改革破堵点 服务暖民心——柳林县政务服务跑出便民利企“加速度”

“刚提交材料没多久，两张关键证照就到手了，这效率真是没话说！”近日，柳林县一家运输企业法人手持崭新的《道路货物运输经营许可》和《道路运输证》，对县行政审批局的高效服务赞不绝口。这一让企业主喜出望外的办事体验，正是该县深化“高效办成一件事”改革、持续优化营商环境的生动缩影。

曾经，道路货运相关证照办理是困扰从业者的“老大难”。企业需往返行政审批局与运管所两个部门，重复提交材料、多次折返跑路，整套手续办理耗时至少三四天。为破解这一民生痛点，柳林县行政审批局主动担当作为，以流程再造为突破口，将两项业务深度整合，设立“高效办成一件事”专属服务专区，创新推出“一次申报、两证齐发”审批模式，彻底终结了企业“两头跑”的历史。通过打通部门间系统壁垒、强化工作人员业务培训，原本分散的办理环节实现无缝衔接、集中办理；同时配备专业帮办代办队伍，全程协助企业完成表格填报、材料整理等事宜。“过去填表格就得折腾大半天，现在带个身份证到窗口，工作人员全程指导，签字确认就能办结，太省心了！”办事群众的真切感慨，道出了改革带来的便捷红利。

细微之处见真章，服务温度暖人心。该县行政审批局同步推出免费打印复印、延时服务等便民举措，针对“复印件需清晰印制正反面”等易出错细节提前标注提醒，用精细化服务让群众少走弯路。如今，无论是新办企业的证照申领，还是老企业的信息变更、证照换发，均能在政务服务大厅实现“一站式”办结，真正做到“进一扇门、办所有事”。

如果说证照联办改革解决了“同城跑”的难题，那么视频帮办服务则破解了“异地办”的堵点。个体工商户刘先生在办理超市法人变更时就深切感受到了这项服务的便利：原法人远在异地无法到场，自己又不熟悉线上操作，担心手续拖沓影响经营。在他焦急万分之际，县行政审批局工作人员主动提议通过“异地办”视频帮办服务解决问题。视频帮办人员迅速开通专线，与异地原法人精准对接，通过实时屏幕演示、清晰语音引导，一步步协助完成身份核验、电子签名等关键环节。更贴心的是，工作人员还依托“高效办成一件事”工作机制，将法人变更与经营范围调整、公共卫生许可证变更等5项关联业务整合打包，实现“一次申报、同步办理”。从视频连线到审核办结，全程仅用1小时，新营业执照当场打印并安排邮寄，让刘先生无需二次跑腿便解了燃眉之急。

据悉，柳林县行政审批局已逐步上线39项可视频帮办的全市通办事项，覆盖多个民生与企业服务领域，让群众足不出户即可享受优质高效的政务服务。下一步，该局将持续深化“高效办成一件事”改革，不断梳理上线更多视频帮办事项，优化服务流程、提升帮办效能，以更贴心的举措、更便捷的服务、更高效的审批，切实为企业和群众排忧解难，为柳林县营商环境持续优化注入强劲动力，为全市政务服务高质量发展贡献柳林力量。记者 刘华

来源：吕梁日报