成都一乐友婴童店被曝收奶粉钱不发货，店方称系前员工个人违法行为，母公司孩子王回应：将向消费者先行垫付款项

近日，有消费者向极目新闻反映，成都市武侯区乐友双楠店的销售以做活动的方式吸引她们预存奶粉钱，然而妈妈们发现在她们需要对方发货时，对方以各种理由推迟发货，最后等来的却是门店“爆雷”的消息。

2月9日，乐友母公司孩子王的相关工作人员回应极目新闻记者，此事件系前员工文某的个人违法行为所致，公司已向公安机关报案，目前公司已启动顾客权益保障机制，会向核实无误的消费者先行垫付货款，“针对成都市以外的消费者，我们已经启动外地客户专项通道，外地消费者到成都后我们会尽可能缩短他们处理此事的时间，争取让他们当天来当天收到垫付款。”

涉事门店

成都一乐友门店收奶粉钱不发货

家住浙江杭州的顾女士告诉极目新闻记者，两年前，她通过社交平台联系到成都乐友双楠店的销售文某，基于对乐友门店及其母公司孩子王的信任，顾女士开始找文某买奶粉，“刚开始找她买奶粉也只是几罐几罐地买，最多的时候买一箱，她都按时发货了，后来生了二胎，看对方会在双十一等节点做活动，因此就开始存钱充值，将奶粉寄存在门店，有需要了就要她发货。”

顾女士称，这两年，两个孩子所需的奶粉一直都是在成都乐友双楠店购买，寄存奶粉的钱，她都直接转给了文某的个人微信，对方收款后会给她登记，并将登记在册的照片发给她。然而，今年1月初，她感觉到了异常，“她当时说低价卖奶粉被人举报了，奶粉发不出来，1月中旬她说她被公司罚款5000元，很快就能正常发货，1月底她还说公司给了她600罐奶粉，很快就可以给我发货了。可我等到2月初再联系她时，发现联系不到她了”。

顾女士表示，目前她在乐友双楠店还剩一万余元，据她了解，在成都市的消费者可以到辖区的市监所登记确认金额，但她距离成都1800余公里，平时还要照顾孩子，没有时间和精力专程前往成都处理此事。

现场登记排号单

与顾女士一样，家住上海的陈女士也在成都乐友双楠店找同一个销售寄存奶粉，目前她也还剩一万余元，“成都市的可以到现场登记核对金额，我们隔得远的最多只能找人代办，一开始说需要授权书，昨天突然改变说外地的也不能代办了，只能自己或者丈夫带结婚证去现场办理。”

家住成都的张女士（化姓）告诉极目新闻记者，她为了要回在乐友双楠店的数万元余款，已经跑了三趟，“登记确认时，我才得知此前买奶粉送的赠品，也要以赠品在门店的标价来抵扣，光赠品我就被抵扣了上万元。”

母公司孩子王工作人员回应

极目新闻记者注意到，2月6日，成都乐友双楠店曾发布关于此事的致歉声明，声明称此事系前员工的个人违法行为，公司已第一时间成立专项小组进行全面调查与处理，且已向当地公安机关报案。

处理流程图

2月9日上午11时许，成都市武侯区市场监督管理局工作人员告诉极目新闻记者，文某此前是乐友双楠店的店长，此事系其个人行为，公安机关正在调查。乐友双楠店还曾发布了声明，相关事宜以该声明为准。辖区市场监督管理所的工作人员正在协助配合处理此事。

“目前已有近800名消费者到现场登记，其中包含一些外地的消费者委托他人到场登记，今天会对第一批已经登记确认的60名消费者打款。”该工作人员表示，涉及外地的消费者，相关工作人员正在与涉事公司协调沟通，具体如何处理需要询问涉事公司，他们将监督涉事公司给所有消费者先行垫付货款。

据新京报报道，双楠派出所人员告诉记者，网上流传的“文某私收客户余款确认单”内容属实。记者从当地警方获悉，目前经侦部门已介入调查。

孩子王相关工作人员回应极目新闻记者称，此事系前员工文某的个人违法行为所致，其将个人收款账户的名字改为门店的名字，实际上相关货款未进入公司账户，目前文某已被当地公安机关控制。此事不仅严重损害了消费者权益，也使公司的商誉与经济受到重大损失，公司同样是此次事件的受害方，目前公司已向当地公安机关报案，并成立专项小组配合调查。同时，公司也已启动顾客权益保障机制，全力协助消费者进行登记备案与金额确认，推进先行垫付流程，公司按照声明内容，向核实无误的消费者先行垫付，2月9日在政府相关部门的见证下，于成都现场启动垫付流程，首批消费者已收到垫付款，剩余批次也在有序开展。

该工作人员称，截至目前，公司仍在全力配合公安机关进行调查与登记核实工作，关于具体的累计消费者总数及总货款金额，为确保数据客观真实，故需以公安机关后续的正式调查结论为准。

成都市以外的消费者如何登记退款？该工作人员介绍，由于核对确认需要消费者、销售文某及当地相关部门等多方签字，按照目前的流程，外地的消费者也需要到成都登记核实，“我们已开设外地客户专项通道，专员将一对一协调，协助消费者高效完成。在此我们也恳请消费者的理解，上述安排也是为了从根本上避免出现新的争议，并确保消费者的权益得到有效保障，外地消费者到成都后我们会尽可能缩短他们处理此事的时间，争取让他们当天来当天收到垫付款。”

此外，对于消费者反映的“赠品抵扣”一事，该工作人员表示“赠品抵扣”并非孩子王公司的垫付政策，“本次垫付工作均是在政府部门见证下进行，并以消费者和文某本人现场核对确认后的金额为准。”

来源：极目新闻（记者：刘琴）