匠心·城市温暖丨全省优秀“供暖管家”事迹展播（威海篇）

齐鲁网·闪电新闻2月9日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。

从今天起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的坚守，感受匠心之中的城市温度。今天分享威海篇！

本期展播

1.郭华杰 威海市热电工程安装有限公司五班班长

2.林常伟 威海热电集团有限公司经区供热公司康城站班长

3.解 霆 荣成市供热有限公司供暖管家

4.姜秋林 乳山市热力集团有限公司城北管理科科长

情系供暖守初心 薪火相传担

——威海市热电工程安装有限公司五班班长郭华杰

郭华杰，男，出生于1979年4月7日，汉族，中共党员，专科学历，山东省威海市人，现为威海市热电工程安装有限公司供热服务三科五班班长，从事供暖一线工作25年，先后多次被集团党委授予“先进工作者”“优秀共产党员”。2014年，随着威海城乡一体化建设和供热管网的不断推进，作为供热服务一线骨干的郭华杰被集团任命为初村、羊亭、汪疃、黄岚、界石等乡镇供热服务班班长，自此他用脚步丈量出557万㎡的供暖地图，用心守护着3.4万户居民和工商业用户的冬日温暖。

一、解锁“精准密码”，打造全链条节能样板

郭华杰深刻理解现代化供热核心在于“精准”与“协同”，基于热源供给管网负荷变化和二网高耗低效的粗放型供热模式，提出并实施“外网负荷实时动态变频调节方案”和“终端用户定量保障 个性化调节”的供暖措施，率先将精细化管控延伸至公建领域，主导42家公共单位安装智能调节阀，并实行分时段变量调节策略，以主动调整、精准调节告别“大马拉小车”和“室温18℃达标”的粗放模式，构建从热源到用户终端全链条节能体系，形成“提质变量·舒适化供热”新模式。截止2025年12月25日，在新增13个小区的前提下，成功把二网循环水量控制在2.7L/㎡/h以下先进水平，热网循环流量同比下降1300m³/h，外网电耗下降14%、热耗下降7%、热线下降9 %，用户平均室温22℃以上。他深刻领悟贯彻供热绿色发展方向，持续推动能源结构优化，先后以空气源热泵机组、天燃气锅炉安装替代羊亭、黄岚、界石等区域化供暖燃煤小锅炉，在集中供热管网未延伸到的乡镇，形成多热源互补绿色保障的供热新方式，并根据国网工商业分时电价创新提出空气源热泵“移峰填谷·储能提质”的错峰储热运行方式，解决极寒天气空气源热泵制热效率低影响居民供暖效果问题，2025年11、12月份同比节约电费约45万元，无供暖类热线，用户满意度明显提升。

二、化身“暖心管家”，风雪中递送温度答卷

在供热服务上，郭华杰同志始终坚持以用户满意为标尺，把“以人民为中心”的发展理念转化在供热为民的责任上，时刻关注并解决用户用暖过程中的难题。几年风雪，作为供暖管家的他始终坚持24小时待命，只要一个电话，总能第一时间赶到现场。2026年1月9日，威海受强冷天气影响，气温骤降，出现强降雪大风天气，坚守在值班室的郭华杰接到北海新城A8-603室用户送来“服务周到细心 态度热情真诚”锦旗。原来，郭华杰在入户走访时发现用户自有分水器淤堵影响室内供暖，为避免寒流用户受冻，亲自免费为用户拆洗分水器、清理淤堵阀门，保障了居民用暖质量。用户刘先生感叹的说：“我之所以冒雪送来这面锦旗，是因为郭师傅前天的主动和亲历亲为，才让我和我的孩子在寒流中正真体验到身暖心更暖的服务”。

郭华杰的主动服务，不仅仅体现在日常的随叫随到和用户的肯定上，更融入在辖区的入户走访、摸排检查中，工作日志上密密麻麻的测温数据和用户反馈，形成提前为居民优化管网、加粗管径、清淤查漏、加装暖气片等解决供暖效果不佳问题的具体措施。2025年，他主动走访用户2000多户，解决边散顶供暖效果差问题19个，帮助用户清洗阀门、过滤器300多处，协助更换清洗分水器40多户，指导装修用户改造供暖设施20多家。正是这些解决民生供暖问题的小措施，才促进打破“一刀切”传统温控模式，实行辖区供热“一站一温、一户一量”的分类管理，以差异化精准调节，更好补偿老旧小区、非节能建筑等用户的热量，正真实现“不同供给 同温体验”的贴心服务，赢得用户和公司的高度认可。

三、以“坚守”铸初心，用“微光”照亮帮扶路

2025-2026供暖季上水投运期，他在检查供热阀门开启状态时，小腿碰伤感染“热毒”，为避免影响上水工作和居民供暖问题，他没有听从家人和同事的住院治疗建议，忍着胀痛和高烧，坚持在社区医院就近医治就近办公，圆满完成供暖季上水投运工作。也许，每一次从管沟里爬出来的油泥是他坚守为民供热责任的体现，那么在供暖服务延伸的帮扶中更彰显出党员“全心全意为人民服务”的初心。2015年，他在界石镇入户走访居民时，发现一户由爷爷奶奶带着孙子孙女一起生活的特困家庭，60多平方米的民宅中只有一组暖气片，带着这样怎能供暖的疑惑，了解到奶奶为节省开支保证孩子上学的无奈之举，他第一时间申请公司援助为困难户安装暖气片，并定期以送米面、学习用品、红包的形式帮扶困难中的祖孙4人。2025年毕业季，奶奶带着文登护校毕业刚找到工作的孙女赶到界石供热站，在当面感谢郭华杰几年来帮助的同时，孙女表示“叔叔，我会像您一样努力工作，尽自己所能帮助社会上其他需要帮助的人”。

四、锚定“双碳”航向，拓路绿色供热新赛道

郭华杰始终牢记新时代高质量发展的硬道理，坚持以守旧创新为落脚点，不断在保障和改善民生供热需求中探索绿色发展、创新驱动的新思路、新方法，努力提升辖区人民群众的温暖指数。面对初村热源输送距离远、跨区作业难等问题，他紧紧围绕国家“双碳”政策和数智化供热发展目标，结合供热问题反馈台账，带领团队不畏艰难、深研细酌，走遍辖区5个乡镇、89个小区、60多家工商业用户，以查漏清堵为基础，在单元控制普及、室温平衡推进上发力，不断提高二网健康水平、供热数据分析能力和智能化调节的精准度。

作为新时代的供热人，他不仅仅注重用专业知识转化成服务技能的个人提升，更注重发挥经验分享共同进步的“传帮带”作用。十多年来，他定期组织的供热研讨会成为青年员工思想碰撞、技能交流、经验分享的成长平台，通过系统性讲解、沉浸式传授、实操中提升，在公司范围内培养出10多名供暖服务班长和大批优秀的供热骨干人才，以薪火相传加速年轻队伍的成长，助力供热高质量发展。

“匠心铸就助发展、凡人微光暖人心”，在年复一年的坚守和发展中，正是有无数个郭华杰一样的优秀供暖管家，以“舍小家为大家”的奉献精神，守护着万家灯火中城市的温暖；以“匠心铸就强国梦”的信念，驱动中国式现代化进程中的供热高质量发展。

精工匠心映暖流 一线担当护民暖

——威海热电集团有限公司经区供热公司康城站班长林常伟

林常伟，男，出生于1990年2月，汉族，中专学历。山东威海人，现任威海热电集团经区供热公司康城站班长。从业十余年来，他秉持“精于工、匠于心、品于行、创于新”的理念，扎根供暖服务一线，以精湛技术筑牢供暖防线，用暖心服务守护万家灯火，先后荣获“2020年经区供热公司焊工技术比武优秀奖”、“优秀职工代表”、2025年度“党员先锋”等荣誉，成为同事眼中的“技术标杆”、用户心中的“暖心卫士”。

一、以匠心铸技艺，用专业保运行

供暖事关民生，系统稳定是核心保障。林常伟深耕运维一线，以技术立身。他负责的温泉片区业态复杂，管网老化、布局混乱，运维难度极大。为摸清管网脉络，他利用业余及供暖前时间，徒步走遍辖区每条管线，手绘分布图，精准标注漏点、接口的位置与参数，形成详尽的“片区供暖台账”；还总结出“听、看、摸、测”四字查漏法，结合台账大幅缩短漏点排查时间，提高抢修效率。这不仅降低了供暖水、热消耗，还提升了居民供暖体验，为高效运维筑牢基础。

2023—2024年供暖季中期，温泉南线补水量骤增，居民反映室温下降。林常伟立刻赶赴现场，结合地理信息与漏点台账，参照历史数据沿DN600主管网排查，30分钟快速锁定工友路西立交桥下漏点。当时寒潮肆虐，气温低至-5℃，拖延修复将影响3000余户供暖。

他果断采用盲板补焊方案，快速修复漏点，带领团队顶风冒寒作业，亲自钻进狭窄管沟徒手清理积水杂物。经8小时奋战，供暖恢复。面对居民感谢，他笑言：“只要大家能暖和过冬，再苦再累都值得。”

二、以温情践初心，用服务暖民心

“供暖管家既要管设备，更要暖人心。”林常伟常说。他坚守“用户至上”理念，加入片区网格群并公开联系方式，承诺“15分钟响应、2小时解决一般问题”。

温泉康城视障居民林大哥夫妇，每到供暖季总会犯难。林常伟将他们列为重点关怀对象：供暖前上门检查设备，手把手教林大哥通过触摸辨别阀门方向、调节温度；供暖期每周定期走访，随时关注供暖情况。

一次，林大哥家暖气片突然变凉，电话里话音刚落，林常伟10分钟就赶到了。排查发现是暖气片气堵，他迅速排气让温度恢复，又细心检查出老化管件并及时更换。林大哥紧紧握着他的手，感动地说：“有你在，冬天心里特踏实！”

在林常伟的服务清单里，这样的“小事”还有很多。他为孤寡老人等特殊群体建立“一户一档”专属服务台账，定期走访；对所有居民的供暖诉求，他都第一时间回应；他用脚步走遍辖区每一栋楼，用专业技术和真诚态度，一点点化解居民的焦虑。

这些看似平凡的举动，串联起了供暖季里最温暖的守护。

三、以担当践使命，用坚守献青春

供暖行业季节性强、突发情况多，供暖季加班抢修是常态。林常伟始终坚守岗位，以高度的责任感守护城市供暖“生命线”。每年供暖季，他几乎无休，日均工作超12小时，手机24小时待命，随时处置突发情况。

2025年除夕夜，万家团圆时，他接到汤河北片区DN200主管网泄漏的紧急报修，影响多个小区供暖。他放下年夜饭，告别家人赶赴现场。寒风凛冽、雪花纷飞，他带领团队分工协作，挖掘、打卡、保温、回填，争分夺秒，经过5小时的奋战，凌晨才完成抢修。他因带压打卡浑身湿透，手脚冻得失去知觉，但是见到居民家中回暖，他露出了欣慰的笑容。

工作中，他主动“传帮带”，牵头成立“技术攻坚小组”，定期组织年轻同事开展培训、研讨，通过实操教学、模拟排查，培养出10余名优秀供暖管家。此外，他每年供暖季前带领团队进社区，开展知识宣讲、免费检修，将温暖与服务送到居民家门口。

四、以创新促提升，用卓越谋发展

林常伟在工作中始终保持创新敏锐度，积极探索优化路径。他创新运用“智慧供热平台”站房补水曲线分析功能，结合班组漏点台账及小区不利因素，快速定位漏点，保障供暖稳定。补水量较前年、去年同期分别下降22.36 %、4.62%。

他将经验制成课件，在公司培训会上分享，带动全员技术提升。

在报修管理上，他推出前置化服务：要求供暖管家为用户（尤其首次开通者）留存联系方式、发放名片；对老年用户，协助存入号码并现场讲解排气、除污器清理等操作。此举从源头减少报修，提升处置效率，2025-2026采暖期12345热线较同期下降 20.6 %。

从技术钻研到温情服务，林常伟以匠心守安全、用初心暖万家。他常说：“供暖没有最好，只有更好。”未来，他将继续坚守一线，以更精技术、更优服务践行“真情温暖千万家”宗旨，为供暖事业奉献力量。

三十年坚守暖民心 匠心守护城市温暖

——荣成市供热有限公司供暖管家解霆

解霆，男，出生于1975年8月，汉族，高中文化，山东荣成人，现为荣成市供热有限公司供暖管家。自参加工作以来，他扎根供暖一线30余年，从青葱少年到年过半百，始终以 “匠心” 守 “初心”，用专业技能保障供热稳定，用温情服务温暖千家万户，先后多次收到辖区居民的表扬信与锦旗，成为百姓口中 “最靠谱的供暖店小二”，用实际行动诠释了供热人的责任与担当。一、深耕技艺铸匠心，筑牢供热生命线

“供暖无小事，每一个细节都关乎百姓冷暖”，这是解霆常挂在嘴边的话。随着供暖技术的不断发展，各类供暖设施及布局日趋复杂，但已年过五十的他始终保持着对技能学习的热忱，从未放松对自己的要求。为提升专业能力，他自费购买大量供暖设施维修书籍，利用业余时间钻研新型设备原理、管道维修技巧，将理论知识与实践操作深度融合，练就了一身过硬本领。

管线巡视是保障供热稳定的关键环节，无论刮风下雪，解霆每天都会坚持对辖区内主管线进行全面排查，用脚步丈量责任。“管线巡视不能有丝毫松懈，尤其是下雪天，管道更容易出现问题，更要仔细查、反复查”，他总这样叮嘱身边的同事。一个供暖季下来累计巡视管线里程数早已无从计数，但辖区内的每一段管道、每一个阀门的位置和状况，他都了然于心。同时，他定期前往辖区混水站，对各类设备的运行参数、阀门状态进行细致检查，及时发现并排除潜在故障，有效避免了因设备故障导致的停暖事故，用精湛技艺筑牢了供热 “生命线”。

二、温情服务暖人心，把用户当亲人

“用户的需求就是我的责任”，解霆始终将 “用户至上” 的服务理念融入工作的每一个细节，把辖区内的居民当作自己的亲人。无论何时何地，只要接到用户的求助电话，他都会第一时间赶到现场解决问题。

荣成市德平北区237号楼的一户孤寡老人是解霆重点关注的对象，了解到老人独自居住、行动不便的情况后，他主动承担起定期上门走访的责任，每到供暖季，都会按时前往老人家中代收暖费、检查供暖设备、测量室内温度，耐心询问老人的需求，及时解决供暖过程中出现的问题。老人也切实感受到了他如亲人般的关怀，特意致电公司对解霆的优质服务提出表扬。30年来，这样的暖心故事在解霆的工作中不断上演，他用及时的响应、贴心的沟通、高效的解决，赢得了辖区百姓的广泛赞誉，成为居民心中值得信赖的 “暖心人”。三、担当奉献显本色，危难时刻冲在前

“作为供暖管家，关键时刻必须冲得上、扛得住”，这是解霆对自己的要求。他不仅坚守岗位、履职尽责，更乐于分享经验、传承技艺，毫无保留地将自己30余年积累的工作经验和维修技巧传授给身边的年轻供暖管家。经他悉心教导的年轻供暖管家已有10多名，如今都已成长为各自岗位上的骨干力量，能够独当一面。“自己年龄大了，不能让干了一辈子的经验白费，传给年轻人，才能更好地服务社会、温暖群众”，朴实的话语中满是他对这份工作的热爱与担当。

2025年12月17日晚7时，正值下班归家之际，供热管家解霆在接到宋家小区13号楼用户关于室内温度不理想的报修电话后，毅然放弃休息，顾不上一天的疲惫与饥饿，第一时间赶赴现场。到达后，他凭借高度的责任心和专业素养，沿着单元管道逐段细致排查，最终精准锁定症结 —— 阀门井内的铜球阀因年久老化，导致开关异常、供热流量不足。面对管道带压无法直接作业的难题，解霆迅速制定维修方案，在果断关闭单元总阀的同时，为避免居民误解，他挨家挨户上门沟通，耐心解释维修流程与预计恢复时间，以真诚换得了居民的理解与支持。在狭窄的阀门井内，他克服空间限制，只能弓着身子手持工具，经过一个多小时的奋战，成功完成了阀门更换。维修结束后，他并未急于离开，而是设身处地为用户着想，担心停暖维修会导致管道积气影响后续供热效果，随即又逐户上门为居民进行排气调试。直至当晚 9 点多，当整个单元的室温逐渐回升，他才拖着疲惫的身躯默默离开。解霆同志用两个小时的坚守，诠释了和践行了供热人的责任与担当。

三十年风雨兼程，三十载默默坚守。

解霆没有惊天动地的壮举，没有豪言壮语的誓言，却用日复一日的实干、精益求精的匠心、温暖人心的服务，在平凡的岗位上书写了不平凡的人生篇章。他用脚步丈量责任，用技能保障温暖，用担当诠释奉献，成为供热行业 “工匠精神” 的生动践行者，为城市的冬日温暖保驾护航。

匠心织就温暖网 真情守护民生温

——乳山市热力集团有限公司城北管理科科长姜秋林

姜秋林，男，出生于1968年11月02日，汉族，高中学历，山东乳山人，现为乳山市热力集团城北管理科科长。在2016年至2023年连续获得年度“优秀党员”称号。

作为乳山市热力集团一名普通的片区负责人，姜秋林既是技术过硬的“排头兵”，也是用户的“贴心人”。他以始终如一的热情，将“匠心”沉淀为指尖技艺，将“暖心”传递至千家万户，在他所负责的城北大区，编织着一张可靠、高效的“温暖守护网”。

一、精于技术的“管网医生”，毫厘之间见真章

供暖是技术活，更是良心活。姜秋林带领团队服务50余个小区、近2万户居民。每逢供暖季，巡查、维护、抢修连轴转，手机响个不停是他的常态。面对片区老旧管网“老年病”频发的挑战，他练就了“听声辨位、触温知症”的绝活。

去年深冬，金水河畔小区某楼栋整体室温骤降，常规排查未果。姜秋林手持听漏仪，在200米长的管道上一寸寸排查。寒风刺骨，他跪在冰冷地面近一小时，最终在一处不起眼位置捕捉到微弱异响，精准判断为地下套管内的主管道腐蚀砂眼。凭借最小开挖完成抢修，在天黑前恢复供暖，节约了大量成本与热耗。同事们称他为“管网B超师”，这精准的判断力，源于他对每段管道、每个阀门的熟稔于心，也记录在他那本密布标注的随身“暖心地图”中。

二、服务贴心的“邻里管家”，将用户放在“心尖上”

“供暖管家”，核心在“管家”。姜秋林的通讯录里存着片区百余位独居、高龄老人的电话，微信中有十几个小区用户服务群。他的服务早已超越维修本身，成为一种主动、充满人情味的守望。

家住金苹果3号楼的李大爷年近八十，子女在外。姜秋林不仅每年供暖前上门免费清洗滤网、检查暖气，更形成了经常回访的习惯。他的工具箱里常备管箍、生料带等小零件，遇到用户家中小问题，总是顺手解决，不计报酬。“姜队长来了，心里就踏实了”——是用户对他最高的评价。这份超越工作的关爱，让温暖不仅停留在室温，更抵达人心。每个供暖季，他几乎从未休过周末假期，将对家人的愧疚埋在心底，把守护万家温暖视为最高职责。

三、勇于创新的“效能先锋”小改造驱动大提升

匠心，意味着不满足于“能用了”，而要追求“更好用”。姜秋林爱琢磨，是公司里有名的“技改达人”。面对片区面积大、住户分散的特点，传统巡检模式效率低下。姜秋林牵头组建小组，利用业余时间，将片区供热管网、楼栋、住户信息与地图结合，经常进行热计量表数据统计，对异常数据用户进行重点跟踪、利用手机APP平衡阀调试主动调节，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。这套方法使片区平均投诉率下降超过40%，这项小革新已成为提质增效的典型案例。他常说：“匠心不是守着老规矩不变，而是用更好的办法，把老活儿干出新水平，让后来人干的更省力，更安全。”

四、责任担当的“寒冬卫士”风雪中的最美逆行

2024年12月中旬，乳山市遭遇罕见强寒潮与特大降雪。姜秋林负责的夏东老旧小区出现大面积低温问题，近50户居民室温仅14-16摄氏度，远低于标准。常规排查未找到根源。凭借多年经验，姜秋林将目光投向地下二次供热支线管道。他调取陈旧图纸，结合维修记录，大胆推测管道内部可能因长期运行产生严重淤堵，导致流量不足。为验证猜想，他带领团队在冰天雪地中选取三个关键点进行“解剖式”探查。破开冻土实测后，证实其判断：管道有效通径已不足原设计一半。

从早晨7点，姜秋林身先士卒，与工友轮班在结冰的坑内作业。经过连续13小时奋战，至晚上8点，新旧管道完成“交接”，充沛热流涌入焕然一新的“动脉”。用户微信群瞬间被感谢刷屏，多位老人特意将电话打到公司总部。此次成功处置，为处理同类老旧管网隐蔽病害提供了宝贵范例，展现了丰富经验、科学研判与无畏担当的力量。

五、今日事今日毕，一句承诺里的“民生温度”与“职业匠心”

对用户而言，供暖是“生命线”，更是“信任基石”。姜秋林深知，对高龄、有基础疾病的老人，低温可能诱发健康风险。他维修的不仅是暖气，更是老人的“安全防线”。每一次“今日事今日毕”，都是对脆弱群体的托底守护。供暖故障存在“发酵效应”，微小渗漏过夜可能发展成爆管。姜秋林选择连夜解决，正是以专业判断阻断问题恶化，将隐患消灭在萌芽。这种“事不过夜”的较真，是技术工人最珍贵的“匠心”。

一个人的“今日事今日毕”是榜样，一群人的“今日事今日毕”则塑造出“不推诿、敢担当、重执行”的团队魂魄，这正是“供暖管家”平凡岗位所能贡献的不平凡价值。

没有惊天动地的壮举，只有年复一年的执着。姜秋林是千万供暖管家的缩影。他以“择一事终一生”的专注，“偏毫厘不敢安”的细致，将匠心融入每一度精准调控，将温暖注入每一次用心服务。他守护的不仅是管网畅通，更是民生保障的底线，是这座城市寒冬里最踏实、最恒久的温度。这份“匠心温暖”，正通过无数个如他一般的“供暖管家”，默默传递，生生不息。