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2月5日21时17分，由广州客运段江湛动车队值乘的C6937次列车刚从江门开往车后不久，列车乘务员在巡视车厢时，发现5号车厢一名男子扶着座椅，面色苍白，说话有气无力。
列车长李海波了解到这一情况后立即拿起药箱赶往5号车厢，当时旅客呼吸急促，身上还有红疹，列车长马上将旅客扶到座位上，并开始广播寻医，片刻后旅客苏醒了。
列车长注意到旅客有过敏特征，便询问：“您吃过芒果、海鲜、紫苏等东西吗？”同时，有热心旅客听到广播来到现场诊治。询问得知，这位旅客姓肖，有海鲜过敏史。坐车前，该旅客吃了点海虾，因吃完海鲜6小时内不能剧烈运动，当时赶车着急跑着进站，才出现了晕倒的情况。
热心旅客立即给肖先生按压穴位，直到他不再出汗，面色渐渐红润。
同时，列车长联系前方台山站让其呼叫120救护车到站等候。21时26分，列车到达台山站，列车长把该旅客扶下车，并与车站工作人员进行了交接。2月6日，旅客出院后给列车长发来一条感谢信息。
铁路部门温馨提示：各位旅客在乘坐火车时，如遇身体不适或其他突发情况请第一时间联系列车工作人员。
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