以保险灯火温暖万家 用金融笔墨书写担当

近日，中国人寿保险股份有限公司天津市分公司(以下简称：中国人寿寿险天津市分公司)发布了《2025年理赔服务报告》。

2025年，公司全年服务客户达17.35万人次，相当于每日守护475个家庭；支付理赔金7.64亿元，同比增长8%，日均赔付超209万元，真金白银为民众缓解忧患。

理赔申请至支付平均时长仅1.48天，获赔率高达99.87%，彰显了分公司服务效率和契约精神。其中，医疗类理赔占比超93%，精准回应了人民群众对健康保障的核心需求。

中国人寿寿险天津市分公司积极融入多层次医疗保障体系，将保障网络编织得更加紧密、牢固。全年豁免保费830.77万元，为遭遇困境的客户延续了保障希望。

2025年，中国人寿寿险天津市分公司服务乡村振兴，赔付351万元；守护“银龄”安康，赔付1607万元；与妇联携手关爱女性，赔付1449万元；助力助残事业，赔付581万元；关怀计生家庭，赔付2404万元……一系列专项保障计划，如同精准的“滴灌工程”，将保险的甘霖洒向最需要的地方。

这份保障的温度，在静海客户体验中心柜员边洪芝身上得到了细腻体现。面对前来办理“失独家庭”保险津贴的张大姨，边洪芝没有因保单未生效而简单拒绝，而是耐心安抚，亲手整理票据、标注指引，并在其后两年间持续给予温暖帮助。

中国人寿寿险天津市分公司还特别关注青少年群体，护航青少年全阶段成长，全年为4.51万人次青少年提供保障，赔付3029.27万元，占年度赔付件数四分之一。

为助力团体发展，天津分公司创新推出“团险自助理赔”线上渠道，服务3.67万人次企事业单位员工，赔付超千万元。这不仅是对企业补充医疗保障的有力支撑，更是通过科技赋能，将便捷高效的金融服务送到千行百业的岗位上。

这份对团体客户的专业与坚守，在滨海柜面张彩云同志身上更是闪耀光芒。从业三十年，她将复杂琐碎的批次理赔工作做到了极致，其认真负责、任劳任怨的态度，赢得了东丽公路建设养护中心的高度赞誉，“专业高效办实事，真诚服务赢口碑，”锦旗上的话语正是对这份平凡岗位上不平凡坚守的最佳褒奖，也激励着整个团队不断奋进。

重疾保障是保险的核心功能之一。2025年，中国人寿寿险天津市分公司为5214位重疾客户赔付1.69亿元。报告显示，恶性肿瘤位居重疾赔付首位，41-60岁中年群体面临的风险相对较高，且疾病发病呈现出明显的年轻化趋势。

当面对保单借款的复杂理赔情况时，公司凭借高效的处理流程，为客户送去了数十万元的理赔款，还获赠了客户的锦旗，生动地诠释了“专业”与“温度”的完美融合。寿险保单宛如一位能够跨越经济周期的“长期守护者”，而专业的理赔服务，则是这份守护在关键时刻得以最可靠地兑现的体现。

同时，中国人寿寿险天津市分公司借助“数智双擎”来驱动服务的全面升级。全年有超过13万人次体验到了“理赔后实时支付”的便捷服务；高达97.26%的小额理赔实现了“3小时内极速到账”；线上服务渠道触达客户的占比高达97%；全流程智能理赔覆盖人数超过14万人次，智能化率超过91%；并且积极响应“双碳”战略，无纸化理赔让大量客户从中受益。

其中，“重疾一日赔”专项服务更是犹如及时雨一般，为2440位客户送去了超亿元的资金支持。科技的运用，成功打通了服务群众的“最后一公里”，让理赔流程变得更快、更简便、更透明。

当前，社会对保险业服务提出了更高的要求。中国人寿寿险天津市分公司用专业和真诚，回应着时代发出的有力召唤。

“十五五”时期，中国人寿寿险天津市分公司将继续紧扣时代脉搏，坚守“金融为民”的初心本质，凭借更为专业的金融力量，服务国家发展大局，筑牢民生保障的底线。

来源：中国人寿寿险天津市分公司