新警上岗，首战春运！长沙南站派出所00后新警守护乘客春运团圆路

为期40天的2026年春运自2月2日起正式拉开大幕，在今年的春运安保队伍里，9名长沙铁路公安处长沙南站派出所雷锋警队的00后新警格外亮眼，这是他们首次参战春运安保，用青春与担当守护旅客平安归家路。
△长沙南站派出所雷锋警队执勤中

2003年出生的张心爽，是这支新警队伍中为数不多的女警，也是第一次在岗位上迎接春运。她的工作岗位在长沙南站派出所指挥室，这里是整个车站安保工作的“神经中枢”，各类警情指令、求助信息都从这里汇集、分发。“您好，长沙南站派出所，请问有什么可以帮您？”张心爽清晨8点到岗后，这句温暖的问候就会在指挥室里不断重复。2月7日上午，春运客流逐渐攀升，张心爽一上午接到了10起旅客报警求助，其中既有焦急寻找遗失行李的，也有因人流拥挤与孩子走散的。中午13时40分许，指挥室接到一名男士的求助电话，对方说自己在进站时不慎将装有证件、银行卡和衣物的黑色双肩包遗失，而列车即将发车。张心爽一边轻声安抚对方情绪，一边快速记录关键信息：“您别急，慢慢说清楚您进站的时间和路线、可能丢失的地点、背包特征，我们马上帮您找。”挂掉电话后，她立即调度就近执勤警力前往售票厅、安检口排查。最终，背包在安检口被顺利找回。当旅客在电话那头连声道谢时，张心爽笑着说：“这是我们应该做的，祝您一路平安。”
△“00后”女警张心爽工作中

这样的场景，在张心爽的工作中每天都在上演。面对旅客因着急赶车而产生的焦虑情绪，她总能用女警特有的温柔与细致化解。“看到旅客在我的帮助下找到遗失的物品，看到走失的小孩平安回到父母身边，看到大家能笑着踏上回家的列车，我就觉得所有的忙碌都值得。”张心爽说，这是她成为警察后的第一个春运，也是她最有意义的一个春节，能为旅客的平安团圆保驾护航，就是她最大的心愿。

同为2003年出生的彭茂堃，是土生土长的长沙伢子，也是一名中共党员，毕业于郑州警察学院的他，带着对公安工作的热爱加入了长沙南站派出所雷锋警队。长沙南站作为重要交通枢纽，春运期间日均发送旅客超13万人次，客流密度大、人员流动快，安保任务艰巨。彭茂堃的岗位主要在西进站口和一售票厅区域，负责巡逻执勤、客流疏导和应急处置。每天上岗前，他都会提前熟悉当日重点列车的到发时间，预判客流高峰时段，提前到岗到位。
△彭茂堃正在巡逻疏导

2月8日上午，一名提着大包小包的老年旅客在进站口显得很焦急的样子，正在附近巡逻的彭茂堃发现后，立即上前询问情况。得知老人独自乘车，行动不便，眼看要赶不上车，他二话不说，一边提起老人行李，一边小心翼翼地搀扶着老人，快速引导通过人工检票通道进站，并联系雷锋服务站护送。“小伙子，真是太谢谢你了，要不是你，我今天可就赶不上车了。”老人感激地说。彭茂堃笑着回应：“没关系，您慢着点，注意脚下安全。”护送好老人进站安检后，他又迅速返回进站口，加入到疏导客流的队伍中。

除了日常的巡逻疏导，彭茂堃还主动承担起为旅客答疑解惑的责任。面对旅客咨询的乘车路线、候车区域、改签退票等问题，他都一一耐心解答，“作为一名雷锋警队的民警，又是长沙本地人，我更应该多做点实事。”彭茂堃说，春运安保工作虽然辛苦，但每当看到旅客们带着笑容踏上归途，想到自己的付出能让大家的回家路更顺畅、更安全，就充满了动力。他始终记得入学时在警旗下的誓言，也把“人民公安为人民”的宗旨融入到每一次执勤、每一次服务中。

在长沙南站，像张心爽、彭茂堃这样的00后新警还有7位。他们分布在不同岗位：有的在进站口严卡危险品进站上车，有的在候车层不间断巡逻，有的驻守执勤室服务台提供全程帮助。

潇湘晨报·晨视频 通讯员张威

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