“娘家人”暖心守护｜锡林郭勒盟西乌珠穆沁旗 12338妇联维权服务中心：为和谐西乌贡献力量

编者按：

“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。

在妇女儿童权益保护工作向纵深推进的关键节点，锡林郭勒盟西乌珠穆沁旗妇联以实际行动回应社会期盼，成立了西乌旗12338妇联维权服务中心。这一举措不仅搭建起专业高效的维权服务桥梁，更彰显了对妇女儿童合法权益的坚定守护。

整合多元资源，提高维权质效。西乌旗12338妇联维权服务中心立足“深化权益保障、提升服务质效”的核心目标，打破传统维权服务分散化、碎片化的局限，整合信访接待、法律咨询、心理疏导、矛盾调解等多元优质资源，构建起覆盖全流程、衔接各环节的“一站式”维权服务体系。无论是法律层面的困惑解答、心理层面的情绪疏导，还是矛盾纠纷的现场调解，广大妇女儿童均可在维权中心获得“一站式”解决方案，无需辗转多个渠道，切实降低维权成本、提升维权效率。

畅通服务渠道，护航维权之路。中心以“专业保障质量、多渠道畅通诉求”为核心，构建“线上+线下”联动服务模式。线上依托12338热线，让妇女儿童在遭遇权益侵害或有维权需求时，能随时得到回应；线下通过现场咨询提供面对面、个性化指导，让服务更具温度与针对性。同时，中心配备法律、心理、纠纷调解等专业人员，在法律咨询中精准解读法律法规、提供坚实的法律依据，在心理疏导中以科学方法缓解压力、重建心理防线，在矛盾调解中秉持公平公正，高效化解纠纷，中心以专业能力为每一次服务保驾护航，实现“诉求有人应、困惑有人解、权益有人护”的维权闭环，实现“案结事了人和”。

深耕权益保障，赋能和谐发展。维权服务中心的成立，是旗妇联推动妇女儿童权益保障工作提质增效的重要里程碑，通过争取并实施内蒙古自治区妇联“蒲公英”妇女儿童权益服务项目，即心语驿站心理疏导服务项目，项目实施期间每周五“一对一”心理咨询及回访，累计服务18人；儿童心理辅导、团体辅导、团体讲座共21期，覆盖147人次；举办家庭教育指导讲座、家庭心理健康专题讲座、技能培训共11期，惠及550人次。接待的8件信访案件中，为6件案件提供法律援助和矛盾调解，为2起案件提供心理关爱和思想教育，结案率达到100%。

今后，西乌旗12338妇联维权服务中心将持续发挥平台优势，不断提升服务能力和水平，以扎实的工作成效守护妇女儿童的幸福生活，为构建平安西乌、和谐西乌贡献坚实巾帼力量。

锡林郭勒盟西乌珠穆沁旗

12338妇联维权服务中心

联系电话

0479-3521142

来源：内蒙古自治区妇联权益部

供稿：李璟仙

编辑：特古苏

审核：赵琳

校对：付凤玉、特古苏、任美娟

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