无座票乘客被劝离静音车厢？12306最新回应；相关话题持续上热搜，引全民关注

近日

有网友发文称

自己买到了高铁无座票

因普通车厢人员较多

他就站到了静音车厢

尽管自己没有发出声音

但还是有工作人员提醒

无座乘客不能在静音车厢停留

今天（2月9日）

“网友称买到无座票在静音车厢被劝离”

相关话题登上微博热搜

引发网友热议

2月8日，发布上述贴文的网友告诉记者，其买到的是其他车厢的无座票，但是其所在的车厢人太多了，自己就去了静音车厢，然后就有工作人员过来提醒了，“不过可能也是看管得严不严。”

8日，记者就此事致电12306，接线工作人员表示，乘客在购买车票时，会显示具体是在哪个车厢的无座票，而且静音车厢是不发售无座车票的。

12306平台另一名工作人员则表示，建议无座旅客尽量不去静音车厢乘坐，但此事并没有硬性规定，以现场情况为准。

不少网友表示理解

车票显示哪个车厢

就该待在哪个车厢

还有网友分享

自己乘坐静音车厢的经历

静音车厢似乎并不静音

也有网友分享称

自己乘坐的静音车厢

一直都有乘务员巡逻提醒

近日

关于“静音车厢”的相关话题

持续登上热搜

引发全民关注

有网友反映，在乘坐静音车厢时，车厢内噪音不断，吃喝、嗑瓜子、哄孩子声此起彼伏。在评论区，也有网友表示有同感，称在其他静音车厢，外放视频等现象时有发生，即使有列车员提醒也收效甚微。有网友质疑，“静音车厢难道是摆设”？

12306平台人工客服表示，乘务员在巡视时遇到儿童吵闹声过大的情况，会适当提醒。如果乘客在静音车厢内遇到儿童吵闹，播放动画片音量过大等情况，可以直接向列车工作人员反映，他们会及时介入，根据现场情况进行处理；乘客也可以扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码，在“问题反馈”页面选择“铁路不文明反馈”入口，填写信息反馈问题，工作人员核实后会进行处理。

带娃旅客被分到静音车厢

称“提心吊胆”

有网友吐槽，在购买高铁票时，明明没有勾选“优先静音车厢”的选项，却被系统自动分配到了静音车厢；有带娃的旅客因为被分配至静音车厢，全程“提心吊胆”；也有旅客希望乘坐静音车厢却发现一票难求。

对此，12306平台人工客服回复称，系统暂不具备识别、区分携带儿童旅客的功能，确实会随机分配席位。若不满意可取消订单重新购买，每个账号每日可取消订单3次；如果仅剩余静音车厢席位，系统会自动安排至该车厢，若不满意可更换车次，或上车后协调调换座位。目前，这一购票分配问题还没有针对性的解决方案。

网友称在静音车厢打呼被乘务员提醒

有网友发帖反映，自己在动车静音车厢打呼时被乘务员提醒。也有不少网友发帖咨询，在静音车厢遇到旁边的乘客打呼声音过大该如何处理？

12306平台人工客服表示，乘客若在静音车厢内打呼声音过大，列车工作人员在巡检中听到并判断影响其他乘客，就会适当提醒；若接到其他乘客投诉，也会核实情况后进行处理。

2月7日晚

有记者乘坐

从武汉出发西行的一趟动车

其座位正好位于静音车厢

记者观察发现，与普通车厢相比，静音车厢的整体环境更为安静，但正值春运，不少乘客携带儿童出行，车厢内有多名儿童不时发出吵闹声甚至尖叫声，影响其他乘客。此外，还有儿童在车厢内外放动画片，音量过大。

记者随即扫描车厢扶手上的“铁路畅行”二维码进行问题反馈，反馈内容为：本次列车的静音车厢内，有多名儿童持续吵闹，18排还有儿童外放动画片，音量过大。

片刻后，乘务员便赶来巡视，提醒吵闹儿童的家长管好儿童、小声一点，也提醒了外放动画片的家长把音量调小。

什么是静音车厢？

如何选择乘坐？

静音车厢是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢。

记者了解到，提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。

自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。

你有“静音车厢”的乘坐经历不？

你怎么看？

新民晚报（xmwb1929）综合极目新闻、新闻坊、话匣子、海报新闻、经视直播、扬子晚报、网友评论

编辑：施雨

编审：龚莲