两个"小时工"CEO，撑起沃尔玛半边天

（左图：约翰·费纳，左二图：董明伦）

引言：

2026年2月1日，全球零售巨头沃尔玛完成最高领导层交接：现年51岁的约翰·弗纳（John Furner）接替董明伦（Doug McMillon），出任公司总裁兼首席执行官（CEO)。这则换帅新闻的特别之处在于，两位掌舵人都并非出身豪门或拥有名校光环，他们的沃尔玛职业生涯，均始于沃尔玛最基层的小时工岗位。从90年代的沃尔玛，约翰·弗纳（John Furner）和董明伦（Doug McMillon）用不同的角色撑起沃尔玛近30年发展的半边天。

01新任CEO：约翰·弗纳（John Furner）

弗纳与沃尔玛的联结深入血脉，父亲作为沃尔玛老员工，让“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的价值观潜移默化影响了他。1993年，就读于阿肯色大学市场营销专业的弗纳，为补贴生活费，在本顿维尔市100号沃尔玛门店园艺中心做起小时工，打理绿植、接待顾客、整理货架，这份平凡兼职成为他传奇职业生涯的起点。基层经历不仅让他领悟“服务顾客”的核心，更培养了务实细致的作风和高效沟通能力，为日后管理埋下伏笔。

少年时的一段经历，让弗纳对沃尔玛企业文化有着深刻认同与感恩。母亲罹患癌症时，沃尔玛同事自发筹集近4万美元相助，创始人山姆·沃尔顿更特批其父亲休假照料家人。尽管母亲最终离世，但这份“大家庭”的温暖，让他坚定了“与沃尔玛共成长”的信念，成为数十年全力以赴的动力。

1996年，弗纳获阿肯色大学市场营销管理学士学位后，正式加入沃尔玛，从助理店长起步，逐步晋升为店长、区域经理、商品经理等，遍历基层与中层关键岗位。他沉心倾听一线员工意见，精准解决运营痛点，积累了丰富实操经验，赢得广泛认可。

弗纳的成长始终与沃尔玛同频共振，每一次岗位变动都交出亮眼答卷。2006年，他加入山姆会员店体系，在时任山姆美国CEO董明伦的指导下，深耕会员需求，优化商品与服务，积累了宝贵的会员店运营经验。2013年，他被外派至中国深圳，负责商品管理与市场营销，深入调研中国市场，推动本土化转型，为沃尔玛中国业务稳步发展奠定基础，也拓宽了全球化视野。

2015年弗纳返美出任山姆首席商品官，2017年升任山姆美国CEO，带领团队实现山姆美国业务连续11个季度正增长，推动会员数量大幅提升，使其成为集团重要增长极。2019年，他升任沃尔玛美国CEO，统筹4600余家门店、150多万名员工的本土业务，全面负责门店运营、数字业务与供应链管理。

任职期间，弗纳从容应对新冠疫情带来的供应链混乱、线上爆发、员工短缺等考验，推动物流配送升级、重建供应链后台，确保商品充足供应；加速门店现代化，初步应用AI优化库存与运营；重视员工权益，稳定队伍，顺利渡过难关。他还深度参与沃尔玛科技与AI布局，为数字化升级奠定基础，同时担任美国零售联合会董事会成员并于2022至2025年间任主席，积累了深厚行业影响力。2026年接任全球CEO后，他明确未来规划：三年投入80亿美元升级供应链，将自动补货准确率提升至95%以上，推广免结账技术，加码新兴市场，力争国际营收占比达28%。

02离任CEO：董明伦（Doug McMillon）

如果说弗纳的成长是“实干铸就传奇”，董明伦的三十余年沃尔玛生涯则是“转型引领跨越”。与弗纳一样，他的职业生涯始于小时工，任职期间凭借敏锐战略眼光与坚定改革决心，带领沃尔玛摆脱增长瓶颈，实现从“传统零售商”到“科技赋能成长型公司”的转型，交出亮眼业绩答卷。

1984年暑期，18岁的董明伦为赚取学费，在沃尔玛仓库做起小时工，负责拆箱、拣货、卸拖车，时薪仅6.5美元。彼时他虽仅将其视为兼职，却被沃尔玛无等级壁垒、重视基层意见的文化吸引。他在仓库养成务实细致、主动思考的习惯，主动优化工作流程，很快得到管理层关注。

高中毕业后，董明伦就读于阿肯色大学会计学专业，后赴塔尔萨大学攻读MBA，期间利用课余时间担任沃尔玛门店助理店长，实现“理论+实操”双重积累，既掌握系统管理知识，又深谙基层痛点，为日后决策奠定基础。

毕业后，董明伦加入沃尔玛总部，从渔具采购员起步，逐步涉猎多个核心品类。他深入供应商一线，严控成本、精选商品，坚守“天天低价”承诺，稳步晋升为商品经理、高级副总裁，2006年升任山姆美国CEO，积累了高端零售运营经验。

2010年，他接任沃尔玛国际业务负责人，四年间推动国际门店从14个国家3300余家，拓展至26个国家6300余家，国际营收占比提升至29%，成为集团增长引擎。2014年，48岁的董明伦出任全球CEO，成为山姆·沃尔顿之后最年轻的掌舵人，从小时工到全球CEO，他用了整整30年。

上任之初，沃尔玛深陷增长瓶颈：本土同店销售额波动、品牌贴有“低端”标签、市盈率偏低，同时面临亚马逊等电商的巨大冲击。董明伦回归初心，深入卖场倾听一线员工意见，发现员工薪酬低、培训不完善导致流失率高，进而影响顾客体验。2015年，他启动“员工投资计划”，提高时薪、完善培训、支付员工大学学费，顶住华尔街“过度投入”的质疑，最终实现员工起始工资上涨93%、流失率下降、服务与顾客满意度显著提升。

与此同时，董明伦启动数字化转型，提出“全渠道”战略，将4700余家门店定位为“分布式物流节点”，发挥90%美国人口居住在门店10英里范围内的物理优势。2016年，他主导以33亿美元收购Jet.com，引入硅谷敏捷开发基因，随后推出Walmart+会员服务，优化线上下单、自提、配送等服务，在生鲜领域对亚马逊形成优势。

在他的带领下，沃尔玛业绩稳步增长：卸任前总营收突破6810亿美元，较2014年增长43%；2025财年营收同比增长5.1%，广告业务收入增长27%至44亿美元；股价累计上涨312%，连续12年稳居全球零售榜首。客群结构实现跃迁，75%的市场份额增长来自高收入家庭，线上业务首次盈利，预计2026年初年度电商销售额达1400亿美元，数字化转型成效显著。

董明伦铺路、弗纳接力，共同推动沃尔玛实现历史性跨越：跻身“万亿美元市值俱乐部”，成为首家达成这一成就的零售商，完成转股纳斯达克布局，稳步推进AI转型，开启全新发展阶段。这些成就，是沃尔玛十年转型的结晶，更是两位小时工CEO接力奋斗的成果。

03AI驱动市值破万亿

2026年初，沃尔玛市值突破万亿美元，核心驱动力来自电商业务增长、广告业务发力与AI前瞻投入。在董明伦推动下，线上线下融合模式成熟，2025年线上业务首次盈利；广告业务凭借“闭环归因”优势成为高毛利利润池，反哺零售生态。

市值突破的背后，是沃尔玛定位的升级，转股纳斯达克便是重要体现。2025年底，沃尔玛宣布将股票从纽交所转至科技股集中的纳斯达克，强化“科技赋能成长型公司”定位，对接全球科技资本，为AI转型筹集资源。弗纳表示，零售行业正迈向AI智能代理主导的模式，转股将为应对行业变革提供支撑。

AI转型是沃尔玛长远发展的核心引擎。董明伦时期已启动AI布局，弗纳上任后将其提升至战略高度，推动进入“智能体商务”时代。沃尔玛已投入数十亿美元用于供应链自动化，优化生鲜品质、配送速度与库存预测，降低运营成本。

AI应用已取得多项成果：2025年10月与OpenAI合作推出“即时结账”；自有应用中运行AI聊天机器人“斯帕基”，提供咨询与推荐；2026年初与谷歌合作，将Gemini整合进购物流程；联手Symbotic部署AI机器人，推动仓库自动化与门店友好型配送，大幅降低成本。

转型中，沃尔玛兼顾技术创新与员工权益，作为美国最大私营雇主，明确AI将淘汰部分岗位但也会创造新岗位，新增“代理构建者”等岗位，计划在高接触服务领域增员，未来三年保持210万全球员工规模不变，通过培训帮助员工适应变革。

从小时工到全球CEO，董明伦与弗纳用坚守撑起沃尔玛半边天；从传统零售到万亿美元科技巨头，沃尔玛用转型书写行业传奇。这些成就，离不开两位CEO的引领、沃尔玛的人才文化，更离不开每一位基层员工的付出。

如今弗纳接棒，肩负着引领沃尔玛应对行业变革的使命，相信他将带领企业在AI新零售时代续写辉煌，而两位小时工CEO的励志故事，也将持续激励无数平凡人脚踏实地、绽放光芒。