横琴一“诚信店”突然闭店、退款难！会员质疑其“跑路”

“横琴认证的‘诚信店’，10月还在正常营业，结果11月就关门了，会员卡里的钱，说可以退，但等了一个多月了，都没退回来。”近日，珠海市民李女士向南都报料称，她在位于横琴励骏庞都广场的“海上名珠”餐厅充值了会员卡，然而12月底该餐厅无预警闭店、疑似“跑路”，自己会员卡里的余额也未得到退还。

对此，“海上名珠”餐厅工作人员表示，正在筹备新店，会员资金将可以在新店使用，也可以登记退款，退款进度等问题则不便回应。不过，截至发稿，李女士等消费者均向记者表示“未收到退款”。记者走访新店发现亦未营业。

对此此事，记者多次咨询横琴粤澳深度合作区负责市场监管的商事服务局和负责预付卡管理的经济发展局，截至发稿，两部门均未进行回复。

横琴一“诚信店”海上名珠疑似“跑路”。

市民投诉

餐厅无预警闭店

2700元余额未得到退还

李女士向记者介绍，两年前在“海上名珠”用餐时，她在商家推荐下办理了会员卡。“充值后可以享受菜品会员价、现金抵用券，我和朋友就都充了一些钱，我当时充了5000元。”此后，李女士曾多次前往该餐厅用餐，其间并无任何异常。

然而，当李女士2025年12月底再次前往该餐厅时，却得到了商家闭店的消息。“我跟朋友很久没来了，在地下停车场问保安餐厅怎么走，保安说店11月已经关门了，就很惊讶。我上一次来是2025年8月，朋友是10月，当时商家还在向朋友推销充值，没有任何闭店的征兆。”

在保安指引下，李女士与朋友在商场一层服务台登记了会员卡退款信息，并很快被拉入了一个微信群。“群里有200多个人，有工作人员说，餐厅不会跑路、正在装修新店，想退会员卡的可以再登记一下信息。”

李女士提供的微信群截图。

李女士提供的微信群截图显示，餐厅工作人员表示，由于餐厅与商场物管就租金问题进行协商，暂时关店整顿升级，并已启动新店筹备工作，新门店位于横琴华发悦天地。工作人员同时表示，会员余额届时仍可正常使用，会员也可选择退费、登记信息，并留下了客服的联系方式。

李女士表示，自己卡里还剩大概2700块钱，已经登记了相关信息，但一直未收到退款。“毕竟也开了蛮多年，现在突然就这样毫无预兆地走了，还是希望它能存活下来吧。”

公开资料显示，“海上名珠”位于横琴励骏庞都广场副楼A栋，成立于2019年，曾获评珠海市厨师协会“特色餐饮名店”、横琴粤澳深度合作区消费者协会“横琴诚信店”等称号。

记者调查

餐厅疑似欠付商场320余万元

新店装修进度迟缓

记者在社交媒体上查询发现，已有不少网民就“海上名珠”相关情况进行讨论。在小红书的一条笔记中，不少网民纷纷表示自己的会员余额未得到退还，在抖音平台，餐厅的团购链接仍未下架，评论区有网民留言“充值了停业如何退款”“都关门了还在推广”。

在抖音平台，餐厅的团购链接仍未下架。

餐厅目前的实际情况究竟如何？记者于2026年1月中旬前往励骏庞都广场副楼A栋走访看到，现场餐厅招牌、宣传广告尚未撤下，但一层电梯厅的出入口已经张贴了餐厅与商场物管的公告。餐厅公告表示，因与商场的租金协商事宜暂未达成一致，为保障后续能提供更稳定优质的服务，现决定自即日起（2025年12月12日）暂停营业，落款单位为珠海市横琴海上名珠餐饮有限公司。

餐厅（左）与商场物管（右）贴出的公告。

商场物管的公告则表示，因餐厅长期拖欠租金、付款严重逾期，商场物管于2025年10月23日已函告餐厅并解除与其的所有合同关系。该公告同时表示，截至公告发布之日（2025年11月26日），餐厅仍未采取任何有效的补救行动，“迫于无奈，我司将依据合同约定收回该商铺，并采取包括但不限于关闭该商铺等的措施”，落款单位为珠海市横琴新区励盈商业管理有限公司。

电梯厅内张贴的另一份租赁合同解除通知函则显示，2025年3月至10月期间，餐厅累计欠付商场租金、物业管理费、能源费、逾期付款违约金/滞纳金等各类费用合计320余万元，此外餐厅还有电梯厅积水、燃气井封闭等问题有待整改。目前，通过该电梯已无法抵达餐厅所在的二、三层，商场导览图列出的商户名单也已无法找到该餐厅。

餐厅“新店”所在的商铺。

餐厅所说的“新店装修”是否属实？记者于同日前往华发悦天地，并在商场一层东侧找到了疑似该餐厅所在的商铺，该商铺大门被木板封住，内部堆放了一批建材，整体仍处于毛坯状态，现场无人施工。商铺招牌虽然被红布遮挡，但在微风吹拂下，隐约可以识别出“海上名珠”字样。附近的商户向记者表示，该商铺确实为“海上名珠”，但“最近这两个月都没动静，没有施工的迹象”。

餐厅“新店”所在的商铺内部。

回应

部门未回应，商家承诺登记退款

就餐厅相关问题，记者咨询了励骏庞都广场与餐厅的客服人员。励骏庞都广场客服人员表示，商场正持续登记受影响会员的相关资料，目前已有上百人登记，接下来会将资料反馈至相关政府部门、由其介入处理；餐厅客服人员表示，其仅负责登记会员信息，对其他事项不便回应。

南都记者获悉，为营造合作区诚信放心的消费环境，推动琴澳消费维权一体化建设，2024年12月，横琴粤澳深度合作区消费者协会联合澳门特别行政区政府消费者委员会，共同完成了2024年度横琴诚信店评审工作，海上名珠正是首批诚信店之一。

针对餐厅相关问题，记者分别采访了横琴粤澳深度合作区负责市场监管的商事服务局和负责预付卡管理的经济发展局，两部门均表示该店铺问题由对方负责处理。在多次沟通后，商事服务局和经济发展局均未就此进行回复。

最终，以普通消费者身份，在珠海12345平台留言咨询，并得到了合作区经济发展局工作人员的回电。工作人员表示，餐厅已经于1月16日开始陆续向受影响的会员退款，“您可以留一下联系方式，餐厅那边会与您沟通退款事宜，到时候还需要提供一下银行卡号。”

在接到12345回复不久，记者也接到了餐厅客服人员的来电。记者尝试询问餐厅的整体运营现状及退款进度，对方仅表示之后有开设新店的计划，对其他问题表示不便回应。

李女士提供的12345回复截图。

目前，会员是否收到了餐厅的退款？记者于2月3日回访了李女士，她表示自己也在珠海12345投诉、收到了合作区经济发展局、消费者协会的回复，“他们也是说1月16日开始陆续退款，但目前我还没收到，群里其他人也没动静。”

横琴工作室 出品

采写：南都N视频记者 朱鹏景 赵雨琪

研究员：张景淞