辽宁
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2026年1月19日清晨，建行本溪南芬支行刚开启营业大门，一位神色慌张的女性客户便匆匆步入网点。工作人员见状立即上前接待，经了解，客户周女士于当日早间前往ATM机取款时，意外发现银行卡余额莫名减少1000余元，内心焦急不已。
为尽快查明原因，工作人员首先耐心安抚周女士的情绪，缓解其焦虑心态，随后第一时间带领她前往STM机打印交易流水。通过细致核查流水明细，发现该银行卡自2026年1月3日起至当日，累计产生9笔保险相关扣款，涉及三家保险机构，单笔扣款金额介于100元至280元之间。面对这一情况，周女士明确表示对所有扣款毫不知情，从未主动办理过相关保险业务。
为帮客户挽回损失，工作人员当即分别致电三家保险公司客服，凭借专业的沟通技巧与负责任的态度，反复核实情况、阐明原委，经过多轮有效沟通，最终成功为周女士追回全部被扣款项。考虑到客户对资金变动未能及时知晓的问题，工作人员为其办理了短信提醒服务，确保今后银行卡每一笔资金变动都能第一时间同步至客户，让资金安全更有保障。
钱款失而复得，周女士感动不已，对建行的快速响应与高效处置连连致谢。
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