志愿者护航虹桥火车站春运，蓝马甲传递城市温暖丨志愿者手记

2月2日，2026年铁路春运正式拉开帷幕。闵行区积极开展“家的温暖在上海”温暖春运志愿服务项目，迅速组织发动起一支由区级机关、各街镇机关、社区等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务。

2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”“闵行社会工作”联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。

2月7日，春运开始的第一个周末，三十名华漕镇志愿者集结前往虹桥火车站，开展春运志愿服务，以实际行动为往来旅客排忧解难，保障春运出行顺畅。

当天抵达车站后，志愿者们首先参加了岗前培训，学习服务规范、常见问题处理与应急处置等事宜。随后，他们换上印有红色标识“家的温暖在上海”的蓝色统一马甲，前往各自点位开启志愿服务。

“您好，是不是遇到什么困难了？”镇社会工作办的周奥到候车大厅就位时，注意到一位中年旅客正对着手机焦急踱步。经询问得知，这位刚从海外归国的旅客因手机无法连接国内网络，无法完成购票。周奥立刻打开个人热点，协助查询车次、填写信息。当支付成功的提示音响起，旅客紧锁的眉头终于舒展，再三进行感谢。

候车大厅内，镇文体中心的梁仕隆注意到一位大爷对着手机一筹莫展，上前询问得知，大爷忘带身份证，不会在12306APP上申请临时乘车证明，担心无法乘车。梁仕隆立即与同组志愿者一同耐心引导大爷一步步操作手机，成功帮助其申领到临时身份证二维码。同时，细心提醒大爷，临时乘车二维码一年仅限使用六次，建议其回家后尽快找回或补办身份证，避免影响后续出行。

在车站出发层进口处，人流量较大，受理中心工作人员赵雨芸驻守在此，成为旅客的“活地图”。进站口位置、开水房方向、洗手间在哪……面对旅客反复的方位咨询，赵雨芸始终耐心回应、精准指引，用细致的服务为旅客出行提供便利。

此次服务中，华漕镇志愿者们在候车大厅内驻守，为来往旅客提供帮助，让蓝马甲的身影遍布车站各个角落，将“家的温暖在上海”的理念传递给每一位往来旅客，用坚守与担当为春运保驾护航。

供稿：区委社会工作部、区区级机关工作党委

编辑、初审：赵若楠

复审：石思嘉

终审：刘垦博

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