行政窗口成“私人收费站”：从1614万案看政务服务的底线失守

据《辽宁日报》2月7日报道，辽宁省住建厅驻政务大厅工作人员王某某，窗口接件时对送钱的当天转办，不送的以各种理由搪塞拖延、故意刁难，8年收取好处费1614万元。

当“送钱当天转办，不送就故意刁难”的潜规则，在辽宁省住建厅驻政务大厅的窗口前堂而皇之地运行了8年，当一名普通工作人员靠此敛财1614万元，日均入账约5500元时，我们看到的不仅是一个人的贪婪，更是政务服务体系中一块令人触目惊心的“溃疡”。这起案件，如同一面照妖镜，清晰地映照出权力异化的狰狞面目，也无情地拷问着我们：政务窗口的初心，究竟在哪里？

窗口变“收费站”：权力异化的极致表演

王某某的操作手法，简单粗暴到令人发指。他将手中的审批权，明码标价地变成了一门生意。对于那些“懂事”的企业，他笑脸相迎，当天转办，一路绿灯；而对于那些不懂“规矩”的，则以“材料不全”“系统故障”等各种理由搪塞拖延，甚至暗示企业去找中介“加急”。在他眼里，政务大厅不再是为人民服务的场所，而是他个人的“提款机”；手中的公章，也不再是公共权力的象征，而是他索取贿赂的工具。

这种“吃拿卡要”的行为，本质上是权力的异化。它将公权力彻底私有化，把服务变成了交易，把责任变成了勒索。更令人震惊的是，这种赤裸裸的腐败，竟然持续了8年之久。这8年里，有多少企业为了生存和发展，不得不忍气吞声，向权力低头？又有多少创业者的梦想，被这只贪婪的手无情地掐灭在摇篮里？

8年未被发现：监管体系的“灯下黑”

1614万，8年，日均5500元。这组冰冷的数字背后，是长达8年的监管真空和制度失效。一个政务窗口的工作人员，何以能在众目睽睽之下，如此肆无忌惮地敛财？这暴露出的，是更深层次的问题。

首先，是权力运行的不透明。审批流程、办理时限、所需材料，这些本应公开透明的信息，在王某某这里却成了可以随意拿捏的“橡皮泥”。信息不公开，就为权力寻租提供了温床。其次，是内部监督的形同虚设。8年时间，难道单位领导、同事、纪检部门就从未察觉任何异常？是不愿管、不敢管，还是早已形成了某种心照不宣的“默契”？这种“灯下黑”，比腐败本身更令人恐惧。最后，是外部监督渠道的不畅。当企业和群众遭遇刁难时，他们的投诉和举报，是否能够畅通无阻地抵达监督者的案头？如果投诉无门，或者投诉后石沉大海，那么他们最终也只能选择“花钱消灾”，从而进一步助长了腐败的气焰。

营商环境的“蛀虫”：公信力的“腐蚀剂”

政务窗口是政府与市场、与群众接触最频繁的“神经末梢”，是营商环境最直观的体现。王某某的行为，对营商环境的破坏是毁灭性的。它不仅增加了企业的运营成本，更扭曲了市场竞争的公平性。那些愿意行贿的企业，或许能获得一时的便利，但整个市场的规则被破坏，最终受损的是整个地区的经济活力和发展潜力。

更严重的是，这种行为严重侵蚀了政府的公信力。当群众看到，在本该最讲公平公正的政务大厅里，权力可以被如此明目张胆地买卖时，他们对政府的信任就会一点点流失。这种信任的流失，是比1614万赃款更难以挽回的损失。它动摇的，是社会治理的根基。

刮骨疗毒：从个案反思到制度重构

这起案件的曝光，是一次深刻的警示。它告诉我们，反腐败斗争永远在路上，尤其是在与群众利益息息相关的政务服务领域，更不能有丝毫松懈。要彻底铲除窗口腐败的土壤，必须拿出刮骨疗毒的决心。

首先，要强化权力运行的制约和监督。必须将所有审批事项、流程、时限、收费标准等全部公开，让权力在阳光下运行。推广“一网通办”“不见面审批”等模式，用技术手段减少人为干预的空间。其次，要压实主体责任和监督责任。对那些对下属腐败行为视而不见、听之任之的领导干部，必须严肃追责问责，让“失责必问”成为常态。最后，要畅通群众监督渠道。建立便捷、高效、保密的投诉举报机制，对群众反映的问题，做到件件有回音、事事有着落，让群众成为监督权力的“千里眼”和“顺风耳”。

政务窗口，是党和政府联系群众的桥梁，是展示政府形象的脸面。它容不得任何形式的“吃拿卡要”，更容不得任何个人将其变为“私人收费站”。王某某案的查处，是正义的伸张，更是一个新的起点。我们必须以此为戒，举一反三，彻底整治政务服务领域的顽瘴痼疾，让每一个窗口都成为传递温暖、彰显公平的阵地，让人民群众在每一次办事中都能感受到公平正义。