“一窗”吹来便民风——安徽政务服务改革一线观察

新华社合肥2月7日电（记者潘峰）“请GA037号到L07号窗口办理……”临近春节，安徽省滁州市人民政府政务服务中心迎来办事高峰期。公安综合窗口前，办事群众虽然络绎不绝，却在高效流转中井然有序，不见往年那种窗口“冷热不均”、排长队的景象。

“没想到补办身份证和驾驶证，跟去超市购物一样方便快捷！”滁州市民付瑞从进门取号、拍摄证件照到领取新驾驶证，全程几乎无缝衔接。他扬了扬手中崭新的驾驶证感慨：“前几天还因为丢失了多个证件而懊恼，特地预留半天时间来补办，结果不到半小时就全部办好了。”

付瑞在滁州市人民政府政务服务中心公安综合窗口办理业务。新华社记者 潘峰 摄

“变化，源于‘一窗通办’改革。”滁州市公安局行政审批科副科长范丽红介绍，过去，群众得先“找对门”，弄清业务属于哪个警种，再到对应窗口排队，甚至多地奔波；如今，户籍、出入境等专业窗口整合为一，群众进门取一个“综合号”，系统便派单至等待人数最少的窗口，既平衡了各窗口负荷，更缩短了群众等候时间。

记者从安徽省公安厅了解到，自2025年4月起，安徽以滁州为试点，将户政、交管、出入境等警种业务窗口整合为“一站式”公安综合窗口，实现群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，从根本上解决了群众“多头跑、来回跑”的痛点。

“窗口利用效率平均提高了40%，群众单次办事时间平均缩短10分钟以上。”安徽省公安厅办公室副主任孙秀彤给出一组数据：截至目前，安徽市县两级政务服务中心1199个公安专业窗口已整合优化为723个综合窗口，服务提质的同时，窗口工作人员反而精简142人。

在合肥，市民赵女士的体验同样顺畅。带孩子办理港澳通行证时，她未带证明母子关系的材料，本以为要白跑一趟，没想到工作人员通过后台数据共享查询，迅速完成了核验与办理。“业务‘一窗’受理，材料内部流转，确实省心又省力。”赵女士笑着说。

从“群众跑”到“数据跑”，背后是流程的优化与统一。据合肥市政务服务中心公安综合窗口负责人杨燕介绍，他们通过流程优化重塑、材料精简压缩等方式，全力落实“群众最多跑一次”。孙秀彤补充道，安徽省公安机关已实现111项294个场景服务事项的清单化、标准化管理，让办事像“查菜单”一样一目了然。

在合肥市政务服务中心公安综合窗口，工作人员为市民拍摄证件照。新华社发（胡金涛 摄）

“我们还上线了‘一照通用’功能。”杨燕表示，他们在全市部署了96个“一照通用、多拍优选”窗口，一次拍照，即可用于办理身份证、驾驶证等多种证件，“最美证件照”真正实现一照多用。

改革的温度，还体现在普惠共享上。“提升公共服务效能，必须覆盖农村等偏远地区。”孙秀彤表示，在推动公安政务服务全面进驻市县政务服务中心的同时，他们积极协调乡镇派出所入驻所在乡镇便民服务中心；对于位置偏远的派出所，则保留其办事窗口，继续为当地群众提供户籍、交管等高频率业务的办理服务，推动便民春风吹遍每个角落。