强规范、优服务、筑防线 | 区文体旅局召开旅行社规范经营与服务质量提升工作会议

为深入贯彻落实习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神，按照省、市关于集中整治“导游乱象、强制消费”问题的部署要求，进一步规范旅游市场秩序、提升服务品质、筑牢安全防线，2月5日下午，区文体旅局组织召开全区旅行社规范经营与服务质量提升工作会议。区文体旅局党组成员、副局长穆尚军出席会议并讲话，区文体旅局、区交通局相关科室负责人及全区各旅行社主要负责人参加会议。

会议强调，旅游业作为民生产业、幸福产业，是高质量发展的重要一环。各旅行社要进一步统一思想、压实责任、强化举措，将各项工作抓细抓实，共同守护江都旅游的良好口碑。一是提高站位，增强经营规范意识。要深刻反思学习行业负面典型案例，举一反三、积极作为，充分发挥法人单位示范引领作用，以品质重塑行业形象，铸就旅游发展未来。二是突出重点，提升本质安全水平。要严格落实安全生产主体责任，规范信息报送，做好行程各节点管理，严格落实旅游包车要求，选用合格供应商；要密切关注各类风险预警提示，提升突发事件应急处置能力，做到快速响应、合理处置、及时报备，共同织密旅游安全防护网。三是加强培训，提升服务质量标准。要完善规范管理制度，对照学习最新版旅游合同，做到规范签订，从源头上消除纠纷隐患；要加强导游队伍建设，常态化开展培训学习，树立遵纪守法、诚信经营、规范营销的理念；要畅通沟通反馈渠道，及时化解矛盾纠纷，严防负面舆情发生。

会议期间，区文体旅局、区交通局相关科室负责人分别从旅游投诉情况、新版旅游合同、典型违法案件和包车安全等几方面作了深入的解读分析，为各旅行社规范经营提供了明确指引。各旅行社主要负责人认真聆听、详细记录，大家纷纷表示，将第一时间传达贯彻会议要求，完善内部经营管理，以更严的标准、更优的服务迎接春节旅游旺季的到来。

旅游业是满足人民美好生活需要、推动高质量发展的重要引擎。规范市场秩序、提升服务品质，既是需要久久为功的长期任务，更是必须善作善成的时代答卷。区文体旅局将以此次会议为契机，深化跨部门协同联动，紧跟行业发展趋势，优化旅游产品供给，让监管更有力、市场更有序、服务更优质，确保全区人民和广大游客收获安心、舒心的美好旅程。

供稿：孟秋实

编辑：奚慧敏

审核：潘元松

审签：蔡 俊

发布：徐 潇