大竹县人民医院：多措应对“返乡潮” 全力保障护健康

“你好，我感觉肚子胀痛，请问我应该挂哪个科室？”“请问这个签到应该怎么操作？”“不好意思，我从外地回来想做一个体检应该怎么操作？”“你好，请问去哪里打印病历啊？”

冬日的清晨雾色浓重，气候严寒，一大早，大竹县人民医院门诊大厅就挤满了前来看病就诊的人群，挂号窗口排起了长长的队伍，各诊区候诊大厅同样坐满了有序就诊的患者……整个门诊大厅人头攒动，忙碌不已。

年关将至，春节临近，随着“返乡潮”的到来，大量外出务工人员、求学学子等回到家乡，医院的就诊人数明显增加。为了应对这一情况，大竹县人民医院提前谋划、积极行动，门诊、医技、临床、行后等科室均采取了一系列切实有效的措施，全力保障患者就医。

导医指引患者就医

志愿者维持秩序

据统计，从1月下旬开始，医院门诊人次就不停攀升，日诊高达3000余人次，为应对这种高压情况，门诊部专门增派了导医人员和志愿者，在门诊大厅、各楼层候诊厅等显眼位置为患者提供引导和帮助，维持正常就诊秩序。导医和志愿者热情耐心，不仅详细解答患者的疑问，还协助患者完成挂号、签到、缴费等流程，大大提高了就诊效率，减少了患者的等待时间。

挂号窗口增加了挂号工作人员，实行弹性排班制度，根据患者流量及时调整窗口开放数量。此外，还大力推广线上挂号、缴费等服务，引导患者通过微信公众号、自助挂号缴费机等渠道进行操作，减少现场排队时间，实现人员分流，确保就诊秩序。

门诊医生认真为患者看诊

放射科工作人员协助患者检查

各诊室坐诊医生更是忙得“马不停蹄”，其中不少医生因为病人激增，每天一上班就是一个接一个地接诊病人，甚至主动放弃午休时间，延迟下午下班时间，忙到连中途喝水、上厕所、吃午饭的时间都没有。为解决医务人员用餐难题，医院职工食堂特意调整送餐模式，根据医生需要送餐到诊室，既能保障医生用餐，也能为医生争取更多看诊时间，充分满足患者的就诊需求。

除此之外，各住院病区也互相帮助，病人少的科室主动为满床科室提供接诊服务，分担诊疗任务，尽全力满足患者需求。而随着就诊人次增加，医院秩序维稳任务更为严峻，医院保卫科加派保卫人员在医院重点位置加强巡逻，全方位确保院区就诊环境安全，让来院就诊患者及家属安心、放心。

冬日气寒，返乡潮热，竹医有爱，患者更暖。在这个游子归乡、家人团聚的美好时期，大竹县人民医院秉持“敬佑生命，全心全意为人民健康服务”的宗旨，全院人员团结一心，共同撑起竹乡人民的健康屏障，积极做好人民群众的健康卫士，为一方百姓的生命健康保驾护航。

（邓昌英）