五部门联合治理不法“代理维权”，短视频、直播等自媒体被盯防

财联社2月6日讯（记者 林坚）五大核心部门联合针对“代理维权”乱象发布专项风险提示。

2月6日，金融监管总局、中央网信办、公安部、中国人民银行、证监会五部门联合发布风险提示，剑指短视频、直播等自媒体平台上的不法“代理维权”乱象。

这次五部门的观点输出很直接：各类组织和个人借自媒体平台散布“全额退保”“征信洗白”“投顾退费”等不实信息，以“代理维权”之名诱导金融消费者、投资者委托办事并收取高额费用，实则非法牟利。五部门明确，此类行为扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，提醒广大群众警惕相关侵害，依法理性维权。

财联社注意到，这次警示内容至少呈现了四个新特点。

1.不法“代理维权”乱象在短视频、直播等自媒体平台集中爆发传播，监管公开将此类自媒体平台定为核心整治方向；

2.监管紧盯股市投资群体，拆解自媒体平台不法“代理维权”的四大典型特征，戳穿其唱空股市等诱导骗局；

3.不法主体宣称的全额退保、征信洗白等均为不实噱头，此类行为暗藏财产损失、信息泄露等多重风险甚至涉嫌违法；

4.监管从信息获取、纠纷解决、监督举报三方面给出明确指引，提醒金融消费者和投资者依法理性维权。

特点一：“代理维权”乱象集中在自媒体传播

这次着重要看到，五部门的警示首次公开明确将短视频、直播等自媒体平台作为核心整治方向，锁定了不法“代理维权”的最新传播趋势。

历史上监管部门对“代理维权”的整治，主要聚焦于线下机构、电话营销、网络弹窗广告等传统传播渠道，针对的是“线下招揽+线上简单推广”的运作模式，风险提示也多围绕通用型骗局特征展开。

当下不法分子已将短视频、直播作为主要获客渠道，通过编造话术、拼接素材、直播授课等方式实现精准诱导，传播速度快、迷惑性强、受众范围广。

特点二：紧盯股市投资群体，渲染唱空股市

此次监管动作紧扣自媒体这个渠道变化，详细拆解了自媒体平台上不法“代理维权”的四大典型特征，从谎称监管新政、假借金融机构活动，到冒充专业律师、使用煽动性话术，针对性戳穿自媒体场景下的骗局套路，实现了“哪里有乱象，监管就跟进到哪里”的防控。

这次警示内容中，就提到了各类煽动性话术被广泛使用。比如部分短视频、直播紧盯股市投资群体，通过“股市下跌投顾骗钱”“血本无归”“A股股灾”等唱空股市的表述，结合投资者亏损案例进行诱导营销，利用投资者的负面情绪，煽动其主动联系所谓的“代理维权”机构。

目前来看，谎称“监管部门出新政”是最常见的手段之一。不法主体以监管部门强化监管、出台新规为名义，将“全额退保”“债务置换”“免费代看征信”等作为噱头，编造“退保新政”“全民清债清查五年规划”“证监会新政退费通道开通”等不实信息。部分内容还错误引用甚至刻意曲解金融管理部门的政策规定，让受众对所谓“监管新规”产生信任。更有甚者，将“代理维权”营销信息与监管部门及人员照片、无关监管政策和财经热点拼接，打政策擦边球吸引关注。

假借金融机构名义制造虚假活动，是此类乱象的另一大特征。不法短视频、直播宣称金融机构正在开展“全额退保”“全民清债”“延期还款”等活动，喊出“退保通道已打开”“各大行开通延迟还款通道”等口号，同时搭配金融机构营业场所、企业标识等画面，刻意渲染内容的“真实性”，以此骗取金融消费者和投资者的信任。

以“专业律师专业维权”为包装的虚假宣传，同样极具迷惑性。相关短视频、直播常冠以“专业法律咨询”“律师事务所”等名义，以普及法律知识为幌子，传递“保险业务员代签名可全额退保”“信用卡协商分期有万能电话”等误导性信息，还会编造“几天拿回机构退费”等虚假成功案例，公开传授所谓的退保、反催收、征信申诉“技巧”，借机推介“代理维权”服务并收取高额费用。

而这些所谓的“律师事务所”，实则不少由信息公司、咨询公司实际运作，其传授的“维权技巧”，本质是唆使消费者提供虚假证明材料，或通过缠访缠诉向金融机构施压。

特点三：全额退保征信洗白等均为不实噱头

值得一提的是，五部门在风险提示中明确，不法“代理维权”并非真正的依法维权，其背后暗藏多重风险，不仅会让金融消费者、投资者面临财产损失，还可能导致个人信息泄露，甚至牵涉到违法违规行为中。

从信息本身来看，不法主体所宣称的“全额退保”“贷款信用卡不用还”“征信洗白”“投顾费用全退”等所有内容，均为不实信息，与《保险法》《商业银行法》《证券法》《征信业管理条例》等金融领域的法律法规相抵触。这些不实信息通过自媒体平台快速传播，不仅会误导金融消费者和投资者的判断，更会对正常的金融市场信息传播秩序造成干扰。

金融消费者、投资者若轻信此类虚假宣传，委托相关主体进行“代理维权”，首先将面临直接的经济损失。不法主体会以咨询费、服务费等名义收取高额费用，而一旦消费者中途发现问题想要退出，还可能被以“违约”为由纠缠，甚至陷入不必要的法律官司。

更为严重的是，个人重要信息泄露的风险极高。在“代理维权”的过程中，不法组织和个人会伺机收集金融消费者、投资者的手机卡、银行卡信息，以及贷款、信用卡、保单详情，甚至家庭住址、子女就读学校、身份证等敏感个人信息。这些信息一旦被非法买卖或利用，消费者和投资者将面临电信网络诈骗、信用卡盗刷等后续风险，个人财产和生活安全都会受到威胁。

同时，不法主体所传授的各类“维权技巧”，本质上是引导金融消费者、投资者采取不正当方式维权。比如唆使、协助提供虚假证明材料，向金融机构发起不实投诉举报，甚至恶意逃废债务，这些行为本身就违反了相关法律法规，情节严重的还可能涉嫌违法犯罪，让原本想要维权的消费者和投资者反而触犯法律。

特点四：依法理性维权是关键

针对自媒体平台上的不法“代理维权”乱象，五部门从信息获取、纠纷解决、监督举报三个方面给出明确指引，提醒广大金融消费者、投资者坚守合法合规底线，通过正确途径维护自身权益，共同守护清朗的网络空间和金融市场秩序。

面对各类金融相关信息，首要原则是勿听信谣言，通过正规渠道获取信息和服务。五部门强调，金融消费者、投资者应通过政策出台部门官方网站、金融机构全国统一客服热线等官方、正规渠道了解政策和金融服务信息，切勿轻信自媒体平台上的非官方信息，对各类诱导性的营销说辞保持警惕，避免因信息误判而上当受骗。

若遇到金融纠纷，需警惕各类“代理维权”骗局，选择合法的纠纷解决途径。金融消费者、投资者如与金融机构产生纠纷，可通过金融机构公布的官方沟通渠道协商解决，也可向金融管理部门反映情况，还能通过专业调解组织进行调解，或依法向法院提起诉讼、申请仲裁。切勿委托所谓的“代理维权”组织和个人处理纠纷，避免陷入财产损失和法律风险的双重陷阱。

金融消费者、投资者若发现短视频、直播平台上存在此类违法违规内容，可向网站平台或金融监管、网信、公安部门举报，相关单位将依法依规进行处理。同时，对于唆使他人提供虚假材料、恶意逃废债务、发起不实投诉举报的行为，相关主体将承担相应法律责任，情节严重的还将被追究刑事责任。