宝妈预存奶粉款难提货，“孩子王”旗下一家乐友门店被指涉嫌诈骗

2月5日，四川成都一乐友孕婴童门店被指收钱不发货，家长疑似遭遇诈骗，引发热议，维权群已有500人。

多名家长反映预存"奶粉款"后无法拿货，线上登记表格显示，涉及金额超200万元。据"文某私收客户余款确认单"显示，文某以店长身份，擅自使用个人账号私收款。

2月4日，成都当地警方已介入调查此事，截至2月5日，孩子王总部（乐友孕婴童已与孩子王合并）也表示已检测到该门店异常，正同步开展调查。

2月5日上午，华商报大风新闻记者联系到多位受影响的宝妈，据她们讲述，之所以选择在该店预存奶粉，是因为店内常年推出力度较大的促销活动，且她们大多已在该店消费一两年，此前从未出现过任何问题。但在2月3日前后，不少宝妈突然发现，自己预存的奶粉无法正常发货，前往门店询问时，才发现有多名宝妈遭遇了同样的情况。“我们问门店客服，对方称是因为店内员工未将相关预存款项上交总部，所以无法安排发货。”一位宝妈说道。

有宝妈向记者提供了当时的交易截图，截图显示，2025年10月9日晚11时许，她通过二维码向该门店支付了7200元，转账记录中的商品说明标注为“经营码交易”，但收款方全称却显示为“个人”。“因为之前消费一直很顺利，后来就习惯了扫码支付，根本没留意收款方是个人账户，也没起过疑心。”该宝妈表示，其他受影响的宝妈也大多是通过类似扫码方式支付的预存款。

宝妈们称，2月4日，有家长主动联系乐友孕婴童官方客服咨询此事，客服查询后表示，“该笔款项未支付至我司账户，初步判断疑似遭到诈骗”。这一回应让众多预存了款项的宝妈更加焦虑，随后纷纷选择报警。截至2月5日上午，由宝妈自行组建的名为“双楠奶粉被骗事件”的维权群中已有500人。

孩子王官网截图

据公开资料显示，2024年"孩子王"已收购乐友国际，将其纳为全资子公司。2025年双方完成中后台职能打通及各地分公司合并，在供应链、仓储物流等方面实现协同效应，合并后两者全国门店数超1200家。

天眼查查询获悉，涉事的四川乐友超市连锁有限公司成都双楠分店成立于2011年12月，工商信息显示，该门店在2025年1月至6月期间先后两次更换店铺负责人，同时门店经营范围也进行了缩减。

记者从"孩子王"总部获悉，接到多名客户反映疑似遭遇诈骗后，公司第一时间报警。"孩子王"总部工作人员表示，公司明令禁止个人收款，对于文某行为公司不知情。上述工作人员称，目前文某正在接受警方调查，已联系200余名客户线下登记备案。工作人员表示，退款工作将在客户签订确认单并提交凭证之后的5个工作日内履行完毕。

（综合自大河报、潇湘晨报）