新疆
近日，第八次全国政务热线服务质量研究结果正式发布，阿勒泰地区12345热线在全国中小城市组别中表现卓越，成功获评最高等级“A+”，充分彰显了阿勒泰地区12345热线的过硬实力与为民服务的初心使命。
本次全国政务热线服务质量研究由中山大学数字治理研究中心、新华数字政府研究中心联合开展，评估范围覆盖全国300余个设区市和地级行政区，是国内政务热线服务领域极具专业性与公信力的测评体系。评估团队通过情景模拟、电话拨测、线上渠道分析等多元化方式，从接通率、解答有效性、智能化水平、服务规范性、数据开放性等多个核心维度，对各地政务热线进行了全方位、系统性测评，阿勒泰地区12345热线凭借优异表现脱颖而出，斩获中小城市组别最高等级。
亮眼成绩背后，是阿勒泰地区12345热线始终坚守“民有所呼、我有所应”服务宗旨、持续推进数字化转型与服务模式创新的不懈努力。近年来，该热线不断突破传统服务模式，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”深度延伸，各项服务指标始终保持在较高水平。2025年，阿勒泰地区12345热线累计受理企业和群众诉求超11万件，同比增长27%；热线接通率97.43%、工单及时办结率99.83%、群众回访满意度97.59%，用实实在在的“阿勒泰速度”与服务温度，赢得了企业和群众的广泛认可。
阿勒泰地区融媒体中心记者：古扎丽·阿布都热西提
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