延吉机场“航司乐”品牌首创机组专属服务 护航春运高效畅行

随着春运大幕拉开，延吉机场迎来航班高位运行与旅客流量高峰的双重考验。为应对保障压力，提升运行效率，“航司乐”工作办公室提前谋划、靠前服务，以筑牢运行安全防线为核心，以提升服务品质为抓手，经前期深入调研，精准掌握机组实际需求，针对春运期间无地面代理航司的服务痛点，创新推出“陪伴运行”机组专属服务，助力春运保障高效顺畅，为实现延吉机场2026年旅客吞吐量突破200万人次目标开好头、打基础。

“陪伴运行”服务突破传统运行保障边界，在机组开口前发现问题，在需求产生时迅速响应，聚焦于解决保障过程中“非标准”却又影响机组体验的个性化、临时性需求，为机组减负、赋能，使其能更专注于飞行安全与航班任务。短停过站期间，“航司乐”专员全程陪伴机组，确保机组的各类需求能够早发现、快响应、全解决。专属服务涵盖航前信息速享、机组路径引领、紧急物品代取、旅客遗留物品协调处置等多个实际场景，获得多家航空公司机组的积极反馈与好评。

延吉机场“航司乐”工作办公室以此次春运保障为契机，坚持问题导向，持续收集机组意见，建立动态优化机制，不断精进服务流程，切实提升服务品质，通过高质量的服务协同增强与各航空公司的合作黏性，为延吉机场高质量发展注入持久动能。

来源：延吉市委宣传部