湖北
极目新闻通讯员 燕小龙 李楚彦
2月5日，市民鲁先生怀着忐忑的心情，走进了中国银行荆州分行营业部。他手中紧握着一个信封，里面装着80余张因家中电路故障引发火灾而被不同程度烧毁的现金。此前，他已辗转周边一家银行网点，却因各种原因未能完成兑换。最终，他选择来到中行寻求帮助。
面对鲁先生焦急的神情和手中焦黑、破损、粘连的残损币，营业部当班工作人员没有丝毫推诿，立刻上前热情接待。他们一边安抚客户情绪，一边迅速启动残损币兑换程序。在运营副职的指导与协调下，综合服务人员凭借专业的鉴别技能和高度负责的态度，小心翼翼地逐张剥离、拼接、鉴别这些火烧币。整个过程需要极大的耐心与细心，任何一点疏忽都可能影响兑换结果。工作人员动作麻利，细致操作，最大限度地帮助客户挽回损失。
经过半个多小时的认真清理、鉴别与核算，最终成功为鲁先生兑换出1100元崭新的人民币。捧着失而复得的现金，鲁先生连声道谢，对中行员工专业、暖心、高效的服务赞不绝口。他表示，这笔钱不仅是经济上的弥补，更让他在遭遇意外后感受到了深深的暖意与尊重。
中国银行荆州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，认真履行金融服务社会责任，严格执行人民币管理条例，将兑换残损币等普惠金融服务落到实处。此次成功兑换火烧残损币，不仅解决了客户的燃眉之急，也展现了中行员工过硬的专业素养和真诚的服务精神。
时值岁末年初，也提醒广大市民：请注意用火用电安全，妥善保管现金及贵重物品。若您遇到类似的特殊金融需求或其他任何金融服务问题，中行荆州分行各营业网点将竭诚为您提供专业、便捷、有温度的帮助。
（来源：极目新闻）
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