聚焦养老家政 四川省政协委员李佳蔚：让银发经济服务有标准，维权有渠道｜委员在这里

封面新闻记者 柴枫桔

“交钱拿证”的虚假资质、低价引流后的隐性收费、纠纷发生后的维权无门……正值四川省两会时间，家政服务行业成为社会关注焦点。“随着老龄化社会的到来，我省银发经济快速发展，养老家政服务领域的不规范问题，正成为制约产业高质量发展的‘绊脚石’。”四川省政协委员、成都市新联会副会长李佳蔚在接受采访时提到。

在调研中，李佳蔚发现行业乱象频发：不少消费者反映从业人员素质参差不齐、技能与诚信双缺失；服务缩水、隐性收费等问题频出，很多家庭遭遇纠纷时面临“难退费、难追责”困境，更有不法分子以“免费保洁”为诱饵诈骗独居老人，严重侵害老年群体合法权益。

“这些问题的根源在于标准缺失、监管滞后、供给失衡与权益保障薄弱。”李佳蔚指出，当前我省缺乏针对老年服务场景的专项家政服务标准，现有标准界定模糊；行业准入门槛低，专业养老护理员等岗位缺口巨大，且培训内容与老年群体实际需求脱节，再加上，维权通道不畅通，从业人员社会保障不足也影响了服务的稳定性与职业认同感。

为破解行业乱象，让养老家政服务真正成为银发经济的“加分项”，李佳蔚建议，构建适老化家政服务标准体系，政府部门制定服务规范，严格落实“培训合格+技能评价”双认证制度，建立证书联网查询平台实现“一键核验”，推行服务分级制度，明确服务内容与收费区间，满足不同群体差异化需求。

建立全链条监管执法机制，实行家政企业备案制与从业人员实名制，要求从业人员提供无犯罪记录证明、健康史证明及技能证书；搭建四川省家政服务智慧监管平台，实现“一网通管”；设立行业黑名单，对失信机构及个人处以高额惩戒并永久排除从业资格。

实施“养老家政技能提升专项行动”，整合职业院校、家政企业、养老机构资源建立实训基地，培训专项技能及法律与职业道德；引导企业开发老年健康监测、远程照料等智慧家政产品；将养老家政服务纳入全省银发经济重点产业支持范围，通过场地补贴、税收优惠扩大优质供给规模。

设立家政服务投诉专线与线上平台，对老年消费者投诉实行“优先受理、快速处理”，并引入法律援助提供免费维权支持；督促企业为从业人员缴纳社会保险，建立合理薪酬增长机制与清晰职业发展通道，提升行业吸引力与稳定性。