千笔楼∣低价机票让利，不能又从行李中找补！

　　临近春节，人们大包小包踏上回家路。一些航空公司推出的低价机票，深受旅客欢迎。遗憾的是，许多人拿着低价机票满心欢喜登机时，却被随身行李挡住了脚步：平时能随身携带的登机箱，却变成了“超标”“超重”。

　　旅客不得不回头补办托运，耽搁了时间不说，还得支付价格不菲的托运费。许多旅客闹心之余，质疑这些航空公司先以低价抢客，再以托运行李收费，把低价机票的让利找补回来。

　　网友纷纷推出“维权帖”“避坑帖”，旅客的声音值得被听见。这应该成为相关航空公司看到短板、改进服务的契机。

感觉“捡了漏”，却结结实实“上了一当”

　　“托运费太贵了！得赶紧找人带回去。”一名旅客来不及多说，火急火燎拨打家人电话，拉着行李箱往停车场跑去。

　　这是记者日前在某航空公司值机柜台前看到的一幕。

　　此后十分钟内，记者碰到多名购买了低价机票的旅客遇到类似窘境。这些旅客遇到的问题，大致可以分为三类：

　　行李箱尺寸超标。

　　一名女大学生拉着行李箱，气喘吁吁地返回柜台前排队。她告诉记者，自己一直使用的登机箱是20cm×40cm×55cm标准，过去坐飞机都可以随身携带。这次买了这家航空公司的低价票，却被认定为“超大超标”，不能随身携带，只好返回来办理托运。“同样的行李箱，凭啥经济舱是超标，公务舱智选舱就不超标？”这位大学生气咻咻地说。

　　某航空公司在机场公示的信息。新华社记者 杨静 摄

　　可携带重量缩水。

　　另一位正在排队托运行李的旅客抱怨说，大多航空公司允许随身免费携带的行李上限为10公斤，哪里知道自己买票的这家却规定只能携带7公斤。面对现场“突然知晓”的行李超重，他极不情愿但又无可奈何地补办托运、补交托运费。

　　误以为是“捡漏”。

　　一名等待办理托运的旅客给记者算了一笔账，他买机票花了500多元，确实比较便宜，但补办行李托运却花了190元。机票加上托运费，算下来并不比其他航司便宜多少，感觉自己买到的低价机票，属于结结实实“上了一当”。

低价票吸睛，托运费找齐

　　随身携带的行李箱，多大才算合规，多重才能免费？

　　1996年颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》对行李运输规格有过明确规定。其中自理行李，也就是旅客可随身携带的免费行李，重量不能超过10公斤，体积每件不超过20×40×55厘米。

　　2021年施行的《公共航空运输旅客服务管理规定》废止了上述规定。主管部门不再对乘坐飞机的行李尺寸和重量、免费行李额、逾重行李费等进行统一规定。

　　也就是说，航空公司可以自行制定相关标准。于是，不同航司的相关规定就有了明显差异，甚至一家航空公司的不同航线，具体规定也会存在差异。

　　某第三方购票平台上部分航空公司低价机票信息，价格后面用小字标示“无免费行李额”。（网络截图）

　　为避免引发纠纷，2021年的新规在赋予航空公司自主权的同时，也明确要求，行李运输具体要求需以显著方式予以公布。

　　相关航空公司都宣称自己在官网、各售票平台，甚至现场提示牌等渠道进行了公布。

　　但在手机上、第三方平台买票成为主流的今天，线下和航司官网的提示，能看到的旅客恐怕不会太多。

　　记者在某知名第三方购票平台实测发现，很多低价机票信息，会以显眼大字展示票价和让旅客下单的按钮，却以较小文字密密麻麻写着免费行李额、退改收费等信息，着实考验旅客的眼力，很容易掉进行李受限的“坑”里。

低价不能成为低质甚至劣质的托辞

　　随身携带行李受限，值机时被“突然告知”不能免费，相信很多人都会不爽，相关航空公司形象也会在旅客心中打折扣。

　　高速铁路四通八达，自驾出行日益普及，航空公司面临更大压力。放开行李标准“一刀切”，允许航空公司自主决定，本来是提升服务、提高竞争力的有利机会。把自主决定变成变相收费手段，低价票吸睛，托运费找齐，这样的小聪明，显然会引发异议。

　　“价廉”只有和“物美”同行，才能体现出竞争的优势。低价不能成为低质甚至是劣质的托辞，更不能打着低价的招牌揽客，却在背后拨着找补的算盘宰客。

　　机票可以低价，托运也可以收费，关键是要透明公开。把低价机票附带的免费行李限制，甚至没有餐食、座位空间局促等信息公开展示出来，让旅客清清楚楚知道，明明白白选择，这才是正道。

　　面对旅客意见，相关航空公司不能视而不见、听而不闻，甚至和旅客躲猫猫、玩心眼。要想方设法封堵服务漏洞，摒弃算计旅客的心思套路，踏踏实实积攒好评，才会收获更多客源，迎来更好发展。

　　统筹：曹建礼、李代祥、刘雅萱

　　记者：孙清清、李文哲、杨静

　　题图漫画：潘红宇