陕西一零食店负责人公开致歉

近日，网传“一好想来门店误把初中女孩当小偷扣留20分钟”，引发关注。据华商报大风新闻报道，张女士反映，2月2日，其上初中的女儿和另一名同龄女孩在陕西咸阳礼泉县一家“好想来”门店购物时，被怀疑偷窃，滞留店内20多分钟。

按照张女士的说法，两名女孩付款后离开店铺十来米就被店员叫回。店员表示接到总部的监控视频提示，怀疑两个女孩偷东西。两人回到店里等待店员查看监控核实。其间张女士女儿因身体不适告诉店员想打电话请母亲到场，结果被对方制止。最终，两个女孩自己打开背包证明清白，从被叫回到离开，她们在门店停留了20至30分钟。门店也就此事报了警。

根据前述媒体，民警透露，两个女孩并没有偷东西。2月3日，记者致电礼泉县公安局，电话一直未能接通。礼泉县110指挥中心接电工作人员则表示，警方已经介入处理，具体情况不便透露。

2月4日晚，涉事门店发布致歉信：

好想来是连锁量贩零食品牌，归属于上市公司万辰集团。2月3日，万辰集团相关负责人回应记者称，公司总部对此高度重视，立即组织开展全面内部核查。“对于此事给顾客带来的困扰，我们深表歉意，将以严谨负责的态度跟进处理。为彻底厘清事实、加强服务规范，我们已第一时间对涉事加盟门店实施闭店整改。同时，我们将依据事实情况与顾客权益优先的原则，对当事顾客落实相应的关怀与补偿措施。”

该负责人进一步表示，公司将以此次事件为鉴，全面强化员工服务意识与应急处置培训，坚决杜绝此类情况再次发生。

记者向该负责人了解是否已经与当事顾客及其家长取得联系并提供进一步的处理方案，该负责人表示，具体案件还在处理中。

万辰集团是量贩零食赛道的头部企业。其递交的港股招股书显示，截至2025年6月底，万辰集团的门店数增至15365家，包括14334家“好想来”和1031家“老婆大人”。万辰集团最新的业绩预告显示，2025年，其预计营收为500亿元至528亿元，同比增长了54.66%至63.32%；归属于上市公司股东净利润为12.30亿元至14.0亿元，同比上年同期（重组前）增长了319.05%至376.97%，比上年同期（重组后）增长222.38%至266.94%。2025年，万辰集团购买了旗下量贩零食品牌南京万优商业管理有限公司49%股权，重组完成后，其对该公司持股比例由26.01%上升至75.01%。

来源：南方都市报