AI来了，怎么引领价值竞争？怎么做大服务消费？市人大代表方永新这样说

AI来了，对城市服务和老百姓的生活会带来什么影响？在上海发力服务经济的当下，平台经济又如何增强服务消费竞争力？2026年上海两会期间，数字经济发展与民生服务融合成为热议焦点，市人大代表、淘宝闪购总裁方永新现场分享了来自产业一线的观察与建议。

在方永新看来，AI浪潮之下，本地生活与即时零售赛道走向“价值竞争”已成必然，而增强服务消费的核心，在于利用AI等数字技术实现能力进阶与价值创造。

AI养老点餐春节前或将在上海上线

在今年的上海两会期间，方永新代表提交了一份《关于进一步推动“AI+明厨亮灶”打造上海食品安全数字化新范式》的建议，提出构建统一“AI+明厨亮灶”智能体系。在谈到这份建议时，他表示，上海已有4.8万多家餐饮企业接入明厨亮灶，他希望在现有基础上，“能够更好地用AI的能力去赋能商家，帮助他们更好地经营”。这是食品安全监管的深化，更是AI切入实体经济、提升服务品质的入口。

在谈及AI在即时零售与城市生活服务中的具体应用时，方永新透露了正在推进的创新项目。“我们正在上海推进AI养老点餐产品，第一波争取在春节前上线。”他一直在考虑AI赋能的落地应用，如何深入特定群体，提供个性化、有温度的服务解决方案，而为老服务是一个很好的场景：“老人可以通过千问等AI应用便捷点餐，同时享受政府福利与平台权益，让他们有更好的一个体感”。

方永新代表还表示，AI的迅猛发展，已贯穿从消费者到商家、骑手的全链条。“打开千问，大家说我要去吃饭、去哪里玩、导航到哪里、预订一个座位，这些其实都已经完全打通了。”他介绍，阿里内部能力正通过千问的底层能力进行整合赋能，“把淘宝、高德扫街榜、淘宝闪购都融合进去，旨在提升消费者体验与商家运营效率。”

从价格竞争转向能力与质量竞争

面对本地生活领域激烈的市场竞争，方永新代表认为，健康的发展方向应是远离低水平价格战，转向服务能力和质量的比拼。

“补贴是一把双刃剑。”在他看来，补贴用得不好就有可能会转为价格战，用得恰当则能打破固有的垄断格局，让行业在充分竞争中更好发展。在政府部门指导监督下，平台正在加码投入能力建设，帮助商家、骑手、市场服务的底层能力进阶。他认为，现在讲“反内卷”，应该从卷价格到卷质量，“我相信这将是未来核心的方向。”

方永新认为，线下实体经济需主动进化，要学会用好AI能力，平台亦有责任进行供给侧改革，“对消费者的需求做更深的洞察，对它的满足和供给能做更优的匹配，对服务的效率更好地聚合”。他认为，平台的任务是运用有利的资源、有利的技术能力和运营能力，更好地帮助线下商家和线上商家，形成线上线下融合的“综合立体服务”。

展望2026年的市场发展，方永新判断，行业规模将持续快速增长。消费生活服务平台潜力已充分释放，目前日均订单量达1.5亿单，预计即时零售赛道在未来的两三年时间会达到3亿单的日均单量，未来三年可能是一个万亿市场。他表示，增长的关键在于“消费服务上面能够增强AI化的能力”，以及“加强对质量和服务能力和意识的创造”，而最终受益的一定会是消费者。

AI技术驱动价值创造

方永新将当下及未来一段时间定义为“服务年”，其核心特征是技术驱动下的价值创造能力彰显。

“未来平台肯定会大量运用AI新技术，帮助商家、消费者在获得体验、提供服务上实现突破。”他向记者阐述了AI提升效率的多元维度：在骑手端，通过AI能力方便骑手进出社区、楼宇；在消费端，优化客户服务体验；在监管协同端，通过“AI+明厨亮灶”实现数据打通，助力市场监管部门实现食安治理与营商环境优化双赢。从这个维度上看，“AI不论是内部起效，还是组织之间起效，不论是商家赋能，还是消费者赋能，或是帮助骑手解决问题，其实空间巨大。”

在方永新的构想中，技术进步应始终与社会责任、人文关怀结合。他表示要“用公益的心态，商业的手法，技术的力量”去做事，并倡导“AI公益”，联动爱心企业与商家共同发力。无论是养老餐还是骑手爱心餐，其本质都是利用技术手段，将社会福利、平台权益与个性需求精准对接，让不同群体更公平、更便捷地享受城市服务的美好。

“这个时代其实是要我们更好地保护好自己的安全，更高质量地享受身边的美食。”方永新说，技术的发展，最终是为了构建更有质量、更有温度、更具获得感的城市生活。

原标题：《AI来了，怎么引领价值竞争？怎么做大服务消费？市人大代表方永新这样说》

栏目主编：唐玮婕

本文作者：文汇报 徐晶卉