北京
2月5日，澎湃新闻从中国消费者协会获悉，去年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，解决1065433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元。
根据投诉性质分类，售后服务问题占27.68%，合同问题占23.79%，质量问题占19.51%，虚假宣传问题占7.88%，安全问题占5.93%，价格问题占4.73%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.08%，计量问题占0.78%，其他问题占5.13%。
在所有投诉中，商品类投诉为1081511件，占总投诉量的53.63%；服务类投诉为845710件，占总投诉量的41.94%；其他类投诉为89227件，占总投诉数量的4.42%。
根据商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。服务大类投诉数据方面，生活及社会服务类，互联网服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居前五位。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品。与2024年相比，鞋、日用杂品、汽车及零部件投诉上升，普通食品投诉小幅下降。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物、住宿服务。与2024年相比，交通运输、远程购物、培训服务投诉上升，移动电话服务、住宿服务投诉下降。
澎湃新闻记者 段彦超
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