山东
通讯员 王英政
为深入践行 “金融为民” 初心使命，切实解决群众急难愁盼问题，农行泰安新泰楼德支行始终将客户需求放在首位，以高效便捷的延伸服务为群众纾困解难，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。
近日，支行接到住院客户王先生的紧急求助电话。据悉，王先生因住院治疗需缴纳医疗费用，却因多次输入密码错误导致银行卡锁定，无法正常支取资金，且其行动不便、家属需全程陪护，难以到网点办理解锁业务，情急之下向支行寻求帮助。
接到求助后，支行高度重视，迅速启动应急服务机制，第一时间安排工作人员携带移动办公设备、业务凭证赶赴医院。抵达病房后，工作人员严格按照业务办理规范，细致核对客户身份信息，耐心指导客户签署相关单据，熟练操作移动终端完成解锁流程。整个业务办理过程高效有序，仅用十余分钟便顺利解锁银行卡，确保客户医疗费用及时缴纳，解了客户的燃眉之急。
“多亏了农行的紧急驰援，不仅省去了我们来回奔波的麻烦，更保障了治疗的顺利推进，让我们真切感受到了金融服务的温度与速度！” 王先生及家属对支行的高效服务表示由衷感谢。
此次应急服务是农行泰安新泰楼德支行深化为民服务的一个缩影。近年来，支行始终聚焦群众实际需求，针对老年群体、住院患者、行动不便人士等特殊客群，建立健全应急服务机制，优化延伸服务流程，通过上门办理、急事急办、特事特办等举措，将金融服务送到群众身边。下一步，支行将持续强化服务意识、提升服务质效，不断完善便民利民服务举措，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，切实守护群众切身利益，为保障民生福祉、促进地方经济社会发展贡献金融力量。
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