“万师傅”被指仲裁不公 随意罚款 资金扣押问题突出

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉万师傅平台存在仲裁机制不公处罚随意收费规则不透明可能单方面变更等问题。

1月26日，四川省的赵先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年11月27日在万师傅师傅版APP上接到卫浴安装订单，并于11月29日正常完工，客户已验收并给予五星好评。然而，在12月12日（完工约两周后），商家提出安装疑问，平台据此要求赵先生赔偿580元。赵先生要求平台提供索赔的具体凭证，但平台拒绝提供。同时，平台扣留了其缴纳的500元保证金，并限制了其接单权限。赵先生的诉求是：平台退回500元保证金，并取消580元的无凭证索赔。

电诉宝平台信息显示，万师傅方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，针对您反馈的问题，这边已将具体情况反馈至客服专项小组处理，客服会联系您沟通，请注意平台的来电！

网经社企业库显示，“万师傅”属于深圳市小亿网络有限公司，成立于2013年12月16日，法定代表人为田晓正。

2018年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“万师傅”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：58同城、鲁班到家、猪八戒、赶集网、啄木鸟家庭维修、多彩宝、百姓网、杂志2007。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今中“万师傅”还疑似存在售后服务、霸王条款、恶意罚款、退款问题、客服问题、订单问题、冻结商家资金、任意罚款、网络欺诈、退店保证金不退还、随意封店等问题。

【案例一】用户投诉“万师傅”扣费规则随意涨 仲裁偏袒商家 处罚显失公平

1月25日，陕西省的肖先生向“电诉宝”投诉称，其近期处理一笔620元（含50元安装费）的推拉床安装订单。因客户临时更改安装要求（先从上打木条，后改从下打），导致留下六个钉眼。商家起初索赔600元，平台介入后改为260元。肖先生表示不同意，并提出按原价购买整床以解决问题，但商家拒绝单独发板条。最终，平台强制对肖先生罚款100元，并判定其赔偿商家200元。肖先生认为，仅为六根90厘米长的杂木板条（含运费），价值远低于此，且安装中出现小差错（尤其是因客户更改要求所致）本属正常，平台的处罚严重不合理。

【案例二】“万师傅”被指客户电话未接致预约失败 回拨时订单已被取消 平台仍扣分罚款

1月24日，王先生向“电诉宝”投诉称，其于12月22日在万师傅平台为一个柜子安装订单报价。12月23日，下单方（商家）电话通知王先生已派单，询问25日是否有时间安装，并让其联系客户。王先生在15:40拨打客户电话未接通，便操作了“预约失败”。当日晚20:35，下单方两次来电，王先生因手机不在身边未能接到。王先生回拨后，下单方已取消订单并发起投诉索赔。王先生认为，下单方自己确认25日才可安装，其并未拒绝安装，且预约失败是因客户电话未接。下单方派单后，万师傅平台未进行电话提醒，派单时间距王先生报价已近一天。平台以“预约不及时”为由，扣除了其信用分并罚款50元。王先生质疑：下单方自行取消订单，并未造成实际损失；且平台收取15%服务费，却未提供及时派单通知等服务。

【案例三】用户投诉“万师傅”服务未履约 退款获师傅同意后平台却扣款不退

1月21日，广东省的汪女士向“电诉宝”投诉称，其于1月19日和1月22日分别预约了上门保洁服务。1月19日，商家未安排人员上门，汪女士随即联系平台在线客服，在客服指引下于当日9点多申请了两笔服务退款。接单的师傅也在10点多同意了退款。然而，平台却一直未将款项退回。汪女士于21日再次联系在线人工客服，对方以“需专员处理”为由推诿，但至今既无人联系汪女士，退款也未到账。

【案例四】用户投诉“万师傅”师傅与客户协商改造费后 仍遭平台处罚200元

1月20日，广东省的徐先生向“电诉宝”投诉称，其近期为客户上门安装马桶时，发现客户家中的排污管需要改造才能安装。徐先生与客户现场协商并同意了改造排污管的费用。客户对这笔费用没有异议。然而，万师傅平台却因此事对其处以200元罚款。徐先生认为这是商家故意进行的投诉或施压，并质问：商家和平台本身都在赚钱（平台每单抽成15%），为何还要无端克扣师傅的辛苦钱？徐先生质疑平台处罚的随意性和公正性，请求帮助维护劳动者的权益。

【案例五】用户投诉“万师傅”平台单方面扣款 售后协商机制遭质疑

1月19日，山西省的许先生向“电诉宝”投诉称，其近期在一客户家安装洗衣伴侣时，由于边角尺寸不匹配无法放入，于是与客户现场协商后，进行了切割处理。切割后放置效果不完美，客户认为是产品质量问题，便联系商家要求补发新配件，但商家拒绝补发，并指称是许先生“私自切割造成了产品损坏”。万师傅平台据此要求对许先生罚款200元。许先生申辩切割是事先征得客户同意的，不应受罚。现请求协调处理。

电诉宝平台信息显示，万师傅方面已就上述的用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，针对您反馈的问题，这边已将具体情况反馈至客服专项小组处理，客服会联系您沟通，请注意平台的来电！

网经社法律合规成果

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。