宝妈预存奶粉款难提货，成都一乐友孕婴童门店被指涉嫌诈骗，维权群已有500人；总部：已介入调查

近日，多位网友在社交媒体发文爆料，乐友孕婴童四川成都双楠分店涉嫌诈骗，多名在该店预存奶粉款项的宝妈遭遇提货难问题。2月4日，成都当地警方已介入调查此事，截至2月5日，孩子王总部（乐友孕婴童已与孩子王合并）也表示已检测到该门店异常，正同步开展调查。

宝妈讲述——

未留意过店铺付款码账户是个人

维权群中已有500人

2月5日上午，华商报大风新闻记者联系到多位受影响的宝妈，据她们讲述，之所以选择在该店预存奶粉，是因为店内常年推出力度较大的促销活动，且她们大多已在该店消费一两年，此前从未出现过任何问题。但在2月3日前后，不少宝妈突然发现，自己预存的奶粉无法正常发货，前往门店询问时，才发现有多名宝妈遭遇了同样的情况。“我们问门店客服，对方称是因为店内员工未将相关预存款项上交总部，所以无法安排发货。”一位宝妈说道。

有宝妈向记者提供了当时的交易截图，截图显示，2025年10月9日晚11时许，她通过二维码向该门店支付了7200元，转账记录中的商品说明标注为“经营码交易”，但收款方全称却显示为“个人”。“因为之前消费一直很顺利，后来就习惯了扫码支付，根本没留意收款方是个人账户，也没起过疑心。”该宝妈表示，其他受影响的宝妈也大多是通过类似扫码方式支付的预存款。

宝妈们称，2月4日，有家长主动联系乐友孕婴童官方客服咨询此事，客服查询后表示，“该笔款项未支付至我司账户，初步判断疑似遭到诈骗”。这一回应让众多预存了款项的宝妈更加焦虑，随后纷纷选择报警。截至2月5日上午，由宝妈自行组建的名为“双楠奶粉被骗事件”的维权群中已有500人。

记者调查——

涉事门店已无法联系

国内其他门店称“各门店独立运营”

记者通过天眼查查询获悉，涉事的四川乐友超市连锁有限公司成都双楠分店成立于2011年12月，工商信息显示，该门店在2025年1月至6月期间先后两次更换店铺负责人，同时门店经营范围也进行了缩减。记者根据工商信息上登记的电话联系该门店，发现电话已处于关机状态，无法接通。

2月5日，记者检索发现乐友孕婴童为全国连锁品牌，随后联系了四川成都多家乐友门店，相关工作人员均表示目前门店正常营业，奶粉等商品可正常发货，未出现类似异常情况。

记者又联系了乐友孕婴童西安门店，其中一家门店的工作人员接听电话时表示，西安目前有两百多家乐友门店，所有门店均运营正常，未受到成都相关门店事件的影响。“虽然乐友整体是统一运营，但各门店都是独立运营、独立核算的，区域不同，管理也有所差异。”该工作人员解释道，对于成都双楠店出现的问题，其推测可能是该门店自身运营操作出现了问题。

当记者询问“门店是否允许使用私人收款码收款”时，该工作人员明确表示，这是绝对不允许的。“正常情况下，门店商品销售都是随卖随入机，奶粉如果有促销活动，一般会走‘抢先购’流程，顾客可以不用到店，通过我们发送的码自行付款，款项会直接进入顾客的会员账户，在官方App上就能查询到，全程不会涉及私人收款。”

记者根据该店员的引导，尝试登录“乐友孕婴童”官方商场，却发现页面显示“乐友孕婴童 - 亲子家庭好物精选因违规已暂停服务”。对此，记者再次联系该西安门店工作人员，对方透露，乐友孕婴童已于2025年与孩子王完成合并，目前所有乐友孕婴童门店的相关信息，均需通过孩子王的“孩子王商城”进行查询展示。

官方回应——

乐友孕婴童现已为“孩子王”

孩子王总部：检测到异常，正介入

据了解，2024年孩子王已收购乐友国际剩余35%股权，将其纳为全资子公司，2025年双方完成中后台职能打通及各地分公司合并，在供应链、仓储物流等方面实现协同效应，合并后两者全国门店数超1200家。

记者随即登录孩子王商城小程序，发现该小程序运行正常。根据小程序中提供的孩子王全国客服电话，记者联系客服并查询涉事的成都双楠分店联系方式，客服查询后回复称，该门店未预留店铺座机电话，系统中仅登记了一个私人电话号码。

2月5日上午10时许，记者拨打了这个私人电话，接听电话的女子表示，她已于一年前从该门店离职，且离职时已明确做好了所有信息交接工作，不清楚为何官方系统中仍预留着她的私人电话。“我离职前确实是该门店的店长，当时我们所有收款都必须使用公司统一发放的付款码，用私人账户收款是明确禁止的违规行为。”对于成都双楠店涉嫌诈骗一事，该女子表示自己并不知情。

记者随后再次联系孩子王全国客服，反映了系统预留离职人员私人电话这一情况，客服工作人员明确表示，孩子王总部已经检测到乐友孕婴童成都双楠分店的异常情况，目前已正式介入调查。同时，该工作人员强调，国内其他乐友及孩子王门店均未出现类似异常，运营一切正常。

截至记者发稿时，当地警方及孩子王总部已介入调查，涉事款项的具体流向、涉案细节等尚未有进一步通报。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 刘梦雨

（如有爆料，请拨打华商报大风新闻热线 029-8888 0000）