安徽
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1月末，一位客户焦急地来到蚌埠淮上支行营业室寻求帮助。通过沟通了解，其父亲曾患脑瘫，经治疗后病情一度好转，但近期出现偏瘫，急需动用银行卡内资金进行治疗。然而，其父忘记了银行卡密码，且因身体原因无法亲临网点办理业务。
了解这一紧急情况后，支行高度重视，迅速启动特事特办服务流程。该行立即安排两名员工前往客户家中进行上门核实。通过耐心与老人沟通，仔细确认其意识清醒、业务办理意愿真实，并按规定完成了现场拍照等核实手续。
在履行必要的核实程序后，该行员工高效协助客户办理了代理密码重置及取款业务，使客户能够及时支取存款用于亲人治疗，解决了客户的燃眉之急。客户对我行热情、高效、人性化的服务表示衷心感谢。
此次服务充分体现了工行“以客户为中心”的服务理念，展现了在严格遵守规章制度的前提下，灵活、及时响应客户特殊需求的社会责任感与行动力。
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