用户投诉“高顿教育”存在虚假承诺 服务内容与合同不符等问题

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉上海高顿教育科技有限公司旗下“高顿教育”存在虚假承诺、服务内容与合同不符等问题，并在用户申请退款时设置高额不合理扣款。

12月29日，江苏省凌先生向“电诉宝”投诉称，高顿教育销售人员在推销“全程托管申博服务”时，先以可申请清华、上交大博士为由诱导其分期支付42800元，后续服务中却出现推荐导师无招生名额、专业方向不符、无法有效建联等问题，与合同承诺严重不符。凌先生要求退款后，高顿方面仅同意退还1400元。

目前凌先生要求高顿教育全额退款。接到用户投诉后，我们已将案件移交平台相关工作人员督办处理，但截至发稿前，尚未收到被投诉方的回复。

据网经社企业库显示，“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司，成立于2014年，李峰为公司法定代表人。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司，风险评级为R1+，公司目前所处“低风险”。

根据“电诉宝”2025年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高顿教育排名第9位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、赛优教育、对啊网、嗨学网、潭州教育、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、恒企教育、高教通、中职通、芸学教育、聚力成师教育、武汉聚师在线教育、中公教育、潭州课堂、大鹏教育、明世在线、学慧网、聚才木羽等。

此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年全年，高顿教育还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉"高顿教育"被指合同欺诈 退费条款遭单方篡改

12月22日，山东省王女士向“电诉宝”反映，其于2024年6月购买高顿教育“保过班”课程后，平台在同年9月诱导其重签协议，并单方篡改核心条款，将退费条件由“考一次达标”改为“必须连考两年”，同时删除“过两科奖800元”的承诺。用户在2025年通过考试后，平台拒绝兑现奖学金并对合同欺诈问题仅提议退款624元。用户认为此举构成欺诈，要求全额退赔。目前平台尚未对此投诉作出实质回应。

【案例二】用户投诉“高顿教育”课程冻结四年后被告知作废 万元学费退款无门

12月11日，广东省的尹先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年6月18日支付14800元购买了高顿教育CMA录播课程。后因工作原因无法继续学习，多次提出退款均被拒绝，客服人员曾建议更换课程或冻结账户。用户于2021年3月同意冻结课程，但2024年8月再次联系时被告知课程已于当年4月到期作废，无法退款。用户指出从未收到正式合同与服务协议，要求平台全额退还学费并补偿五年期间损失。目前高顿教育客服热线仅表示将安排专人处理，未给出实质性解决方案。

【案例三】用户投诉“高顿教育”诱导贷款购课 退款却遭高额扣费

11月3日，上海市的杨女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年12月12日在高顿教育销售客服的诱导下，通过贷款分期方式购买了为期五年的线上课程，支付金额共计29800元。杨女士表示，支付成功后未收到任何纸质合同及发票。此外，由于身体原因，其实际仅观看了0.1%的课程内容，与平台系统中记录的情况严重不符，她认为系统数据存在虚假记录。当其提出退款要求时，高顿教育方面表示需扣除20%即5960元作为违约金。杨女士对此提出异议，称其在孕期与机构沟通时对方态度强硬，与售课时截然不同，现要求高顿教育对该笔订单进行全额退款。目前，平台方面表示已安排专人处理，但尚未给出令用户满意的解决方案。

【案例四】用户投诉“高顿教育”涉嫌虚假宣传 学员要求退还25800元课程费

9月28日，张先生向“电诉宝”投诉称，其在高顿教育员工多次电话推销下，被“CPA包过班”、“安永学员”、“海尔集团内训班”等宣传字样吸引，支付25800元购买了相关课程。用户表示，试学后发现实际课程与宣传承诺严重不符，所谓的“天脑系统”并未提供，承诺的班主任日常监督也未落实，付费后客服态度冷淡。用户提出退款申请后，虽获平台同意，但一直被以“办理中”为由拖延，后期甚至出现联系不上人的情况。目前，用户要求高顿教育全额退还25800元课程费用并赔礼道歉，平台客服热线仅表示已安排专人处理，未给出具体解决方案。

【案例五】用户投诉"高顿教育"被指"霸王条款" 未开课退款遭扣20%违约金

3月18日，四川省的杨先生向"电诉宝"投诉称，其于2025年3月13日晚在高顿教育销售人员的诱导下，通过花呗分期支付4980元购买了中级会计职称培训课程。杨先生表示，在购买过程中销售人员未提前告知违约金条款，因时间冲突，其在未开通课程、未接受任何服务的情况下，于次日一早申请退款，却被平台告知需扣除20%的高额违约金。用户多次与销售人员沟通无果，平台至今未予退款。杨先生还指出，平台在明知其要求退款的情况下，仍于3月18日继续为其快递学习资料，认为此举属于霸王条款、强卖强买，涉嫌欺诈消费者。目前，高顿教育客服仅表示已安排专人处理，未给出实质性解决方案。

网经社法律合规成果

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。