广西鹿寨烟草：铁肩护商守元春 清风护航旺市来

本文转自：人民网-广西频道

春节临近，年味渐浓，零售终端作为消费链条的“最后一公里”，既是群众采买年货的关键阵地，也是涉烟违法违规行为高发区。广西柳州市鹿寨县烟草专卖局（以下简称鹿寨烟草）积极部署，打破“重执法、轻服务”传统模式，以“护商”为核心，深耕高频巡查筑防线、精准培训强技能、快速响应解难题，用扎实举措净化市场环境，为辖区零售户撑起“安心伞”，助力小店主在消费旺季放心迎客、踏实赚钱，以清朗氛围护航元春消费热潮。

专卖人员开展巡查市场。覃仕隆摄

高频巡查织密网 筑牢市场“防护墙”

“春节前是卷烟销售黄金期，也是假冒卷烟流通高发期，我们多跑一步、多查一次，零售户就少一分风险，消费者就多一分安心。”鹿寨烟草稽查大队长丁晓飞在“元春”工作部署会议上发言。

为守住春节市场安全底线，鹿寨烟草提前谋划、精准发力，构建“全方位、无死角、高频次”市场监管格局，用脚步丈量责任，用坚守守护市场秩序。

结合春节市场特点，鹿寨烟草组织专卖人员聚焦城区商圈、乡镇集市、城乡接合部、校园周边等重点区域，针对无证经营、售卖假烟、向未成年人售烟等突出问题，制定“错时巡查+突击检查+常态走访”市场监管方案，摒弃“一刀切”模式，对零售户分类管控，将规模大、客流集中的商超便利店、年货摊位列为重点，每周集中检查不少于2次；对偏远乡镇零售户实行“每周一巡、每月一访”，确保巡查无盲区、监管无死角。

市场检查中，专卖人员坚持“执法有温度、服务有力度”，每到一家店铺，既细致核对卷烟喷码、排查违法线索，也主动与零售户沟通，了解节日备货、经营难题及市场动态。

元春工作启动以来，累计开展市场检查14次，排查零售户200余户，查处涉烟违法案件35起，有效震慑违法分子。

专卖人员入店培训指导零售户真假烟鉴别。覃仕隆摄

鉴烟培训传技能 赋能店主“硬本领”

“以前顾客质疑卷烟真假，我只能反复解释，心里没底。现在学会了看包装、摸纹路、闻气味的鉴别方法，既能自己识别真假烟，又能给顾客讲解，生意做得更安心。”零售户陈志铭在参加“元春”培训会议后说道。

春节期间消费者对卷烟品质要求提升，鉴烟能力成为零售户守护信誉、规避风险的关键技能。鹿寨烟草稽查大队、专卖管理所精准对接需求，组织专卖人员将鉴别真假烟培训搬进店铺、送到身边，确保零售户“学得会、用得上”。

鹿寨烟草坚持“巡查+培训”模式，在市场巡查中采用“实物对比+现场实操+案例剖析”培训模式，手把手传授卷烟包装印刷、烟支纹路、滤嘴接口等鉴别要点，讲解真假卷烟口感、气味差异，并提醒零售户杜绝收购售卖来路不明卷烟，算清违法与信誉账。

同时，组织专人在零售户微信交流群推送真假烟鉴别技巧短视频，方便经营户随时学习，进一步提升卷烟鉴别能力。元春工作启动以来，开展真假烟鉴别培训服务1000余人次，推送真假烟鉴别技巧短视频8条。

快速响应解民忧 搭建服务“快车道”

“一个电话，不到一会儿鹿寨烟草工作人员就过来了，并帮我解决问题，太感谢了！”原来，一名消费者在县城一家卷烟零售店内购买卷烟，感觉味道不对，随即拨打12313烟草专卖品市场监管专用举报电话，向烟草部门求助，烟草专卖人员迅速抵达现场，通过手机扫码溯源，确定该商品为真品卷烟，为其解决了问题，并向其介绍了真假烟鉴别方法。

元春期间，为及时回应诉求、处置线索，鹿寨烟草快速响应机制，打通“接诉、核查、反馈”全链条通道。通过畅通举报渠道，张贴海报、线上推送、走访告知等方式，广泛宣传12313热线，明确受理范围、流程及时限，鼓励零售户与消费者积极举报。建立“接诉即办、限时办结”机制，实行24小时电话值班，确保热线“打得通、有人接、办得快”。接到线索后，严格按照“城区30分钟、乡镇1小时”响应时限处置，依法查处违规行为，及时回应诉求、协助挽回损失。

同时，强化部门协同，与公安、市场监管等部门建立线索共享、联合处置机制，提升处置效率。针对春节寄递卷烟违规增多问题，联合建立“快检、快查、快处”机制，全链条打击涉烟违法犯罪。实行举报反馈闭环管理，线索处置完毕后3个工作日内反馈结果，听取意见优化服务。元春工作以来受理举报3起，办结率100%，群众满意度100%，筑牢服务“快车道”。

下一步，鹿寨烟草表示，将认真贯彻落实《国务院办公厅关于全链条打击涉烟违法活动意见》精神，持续严厉打击各类涉烟违法犯罪行为，深化“执法+服务”模式，常态化开展巡查、培训与维权服务，持续净化零售环境，让零售户在清朗市场中安心经营、稳步增收，护航市场平稳有序，为地方发展贡献烟草力量。（覃仕隆）