助力跨越“数字鸿沟”：梨花教育打造有温度的适老服务

来源：中国网

当全社会的数字化转型高歌猛进之时，我们是否拥有足够耐心和智慧的技术方案，帮助老一辈人稳步跟上？这不仅关乎技术伦理，更关乎社会公平与温度。

数字鸿沟：藏在“会用”背后的能力与心理困境

数字鸿沟的本质，远不止视力衰退带来的界面适配难题，更体现在老年群体“会用”到“用好”的能力断层与心理障碍。中国互联网络信息中心（CNNIC）2025年7月报告显示，60岁及以上老年网民规模达1.61亿，互联网普及率升至52.0%，但深度应用严重不足，数字生活多局限于基础功能。

《数字消费发展报告（2025）》及相关调研进一步印证该短板：老年网民中仅38%能独立完成打车软件操作，AI健康管理工具主动使用率仅25%，这既源于老年人学习成本高、技术恐惧的主观因素，也归咎于部分适老化改造流于表面，未能精准破解深层需求，如何推动老年群体从“浅层触网”迈向“深度用网”，仍是核心课题。

国家层面已筑牢政策根基，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确要建设兼顾老年需求的智慧社会，工信部适老化改造专项行动也向“提升交互体验”深化。政策东风已至，但落地需要更细腻、更具规模效应的解决方案。

利用AI，从浅层改造迈向深度适老服务

正是在这样的社会需求与政策导向下，一些科技企业开始探索超越表层改造的赋能路径。深圳AI教育企业十方融海的创新实践带来成功经验。该企业旗下梨花教育创新性推出“AI导师”，以“学练测答创陪”六大场景闭环，为银发群体打造兼具学习赋能与情感陪伴的服务模式。

这款AI导师依托75种自主研发算法与专业声音模型，精准适配老年群体生理心理特点，既破解其面对数字技术的恐惧，又填补情感陪伴缺口，让技术服务兼具专业性与温度。“学练测答创”构建核心赋能体系，学员提问可获知识点关联解答，五维测评搭配鼓励式点评，彻底打消试错顾虑。

创作环节可引导生成朗诵文稿、提供变音调节功能，大幅降低创作门槛，目前平台AI助力生成作品超11万份，满意度达95.81%；课程后期还会自动切换助教模式，定制薄弱项练习。日常陪伴功能更让其超越工具属性，以温暖共情态度回应生活琐事。据平台数据可知，AI导师日均使用量超5万次。

价值重塑：让适老化浸润人文温度

适老化转型的核心，从来不是技术的单向迭代，而是对老年群体真实需求的精准回应。从浅层的字体放大到全场景的AI陪伴，优质实践正在打破“工具思维”的局限，让适老化服务既解决能力短板，又关照情感需求，这正是对政策导向中“提升交互体验”的生动践行。

构建优质适老生态，需政策、市场、社会形成合力。政策层面应完善统一标准，遏制“伪适老”改造，以激励机制引导资源向深层服务倾斜。市场主体需深耕老年群体生理心理特点，摒弃同质化设计，让产品既低门槛又有高适配性，真正解决“会用、敢用、想用”的问题。

弥合数字鸿沟，本质上是守护社会公平的底线。唯有将人文关怀融入每一处设计，让技术主动适配老人，才能让老年人在数字化浪潮中获得归属感与成就感。这既是对老一辈的致敬，也是智慧社会兼具速度与温度的核心要义。