当“体检”不再局限于医院和体检中心,当健康管理像智能手表一样融入日常生活,AI与硬件的结合,正在把医疗服务从“被动治疗”推向“主动关怀”。
近期,医者AI联合创始人秦飞做客《未来的100个好消息》,与北京基金业协会创新发展中心主任靳苗展开对话,围绕“AI如何赋能消费医疗、提升门店运营效率、改善用户服务体验”,以及未来在口腔、医美、宠物医疗等赛道的复制路径,分享了医者AI的实践与判断。
靳苗:来自未来的100个好消息,如果未来基础体检就可以在家实现完成。100朵小红花送给100个正在创造未来的人。今天的这朵小红花将送给医者AI的联合创始人秦飞秦总。
秦飞:谢谢!
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靳苗:我们也想了解一下,未来我们怎么实现在家就能体检呢?
秦飞:我认为未来几年,AI和硬件的结合会发展得越来越快。现在各种智能穿戴设备的精准度越来越高——比如智能手表已经能监测血氧、心率,甚至做心电图(ECG),并且可以持续、长期地捕捉数据。
这样一来,体检中很大一部分就可以通过“连续数据+AI分析”完成;真正需要去专业机构做的,可能只剩下少量必须依赖专业设备与组合检查的项目。
靳苗:除了在体检领域,还在哪些场景里面能够有这样的一个AI赋能呢?
秦飞:我们在口腔方向做得比较深,目前已经服务了大概300万的C端用户。在一线城市,消费口腔的诊疗水平差距其实没有想象中那么大,真正拉开差距的往往是“服务”。但“拼服务”会导致人力成本快速上涨,毛利也会被很快压缩。在这种情况下,AI如果能进入运营与服务环节,就能更快、更稳定地提升服务质量。
举个例子:口腔门店里,“三个月内的再次到店率(复诊/复购)”是一个非常关键的指标。我们介入服务前,这个数据大概是7%多;真正完成服务体系升级后,上升到20%。所以口腔方向我们跑得比较快。
今年我们也希望把这套模式复制到消费医疗的其他方向,比如医美、宠物医疗等。
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靳苗:今年在资本层面是不是也会有好消息?
秦飞:大概在春节之后会有一个好消息,到时候会给大家来公布。
靳苗:哪些方面是我们未来的业务发展的战略重心?
秦飞:新一轮融资结束后,我们会重点投入几个方向。第一是研发与团队建设——包括数据处理与数据策略的调整,因为数据处理量非常大,我们会在这方面采取一些新的策略与组织方式。
第二是业务复制:把已经验证的口腔模式,在今年进一步复制到医美、宠物医疗等方向,这也会是资金投入的重点。
从更长期看,大家会看到越来越多的口腔门店、乃至消费医疗不同方向的门店,会逐步走向“AI运营与托管”:用更稳定的运营能力、更标准化的服务流程,去提升对用户的关心与Care。
靳苗:我们知道您之前也是一个非常专业的投资人,躬身入局到医者AI这样一个医疗大健康的领域,最终促使您的核心动力是什么呢?
秦飞:作为投资人,需要大量看项目、识别技术变革节点,因为技术变革节点更容易出现好项目。当我看了大量项目之后,在某些节点会突然意识到:自己下场做,可能会更有感觉。这波AI的颠覆性很强,我认为如果不参与,可能会非常遗憾。
靳苗:AI加医疗对于我们未来的行业从业人员,包括对健康关注的普通人来讲,您觉得未来有什么样的比较大的改变吗?
秦飞:我觉得至少有三个方向:第一,从严肃医疗角度看,过去遇到复杂问题常常需要多专家会诊。未来这类情况可能会减少,部分能力会逐步被AI替代或强化辅助。
第二,不同地区医疗水平的差距,有机会在AI普及过程中被显著缩小。
第三,医疗会进一步向家庭场景深入:未来的智能Agent可以更像“家庭医生”一样,实时给出健康建议和日常指导——包括饮食、运动、康复等。随着技术成熟与规模化,整体成本也会下降,服务可及性会更高。
靳苗:最后也感谢秦总的分享,我们也希望秦总的业务不断地发展,能够使我们的身体更健康,生活更美好。
【编者按】
《未来的100个好消息》是由北京基金业协会策划出品的短视频栏目。继全国首档聚焦“未来可持续投资”的视频栏目《描绘未来》之后,它再次以创新的形式为观众带来前沿视角,探索未来的无限可能。栏目将呈现新兴产业趋势,比如AI、机器人、生物医药、新能源、航空航天等新质生产力前沿领域。
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