山西
1月27日，公司运行经营二分公司王强强和胡红娜收到了一封感谢信。信中虽没有华丽的辞藻，却用最真挚的话语，诉说了对供热网格员上门排忧解难、暖心帮扶的感激之情，而这封感谢信是由圣惠嘉园A区一位63岁残障老人的母亲代写的。
事情要从一通求助电话说起。张向东因言语和肢体双重重度残疾，生活诸多不便。入冬后，家中地暖温度持续偏低，但因语言表达困难，问题始终没有解决，他偶然看到公司访民问暖活动中发放的“致用户的一封信”上的网格员电话，便让母亲抱着试试看的心态拨通了公司网格员的电话。
接到求助后，运行管理员胡红娜和站长王强强第一时间赶往老人家中。一进家门，测温仪显示室内仅16℃，对于行动不便的老人来说，这样的温度无疑是难熬的。胡红娜和王强强立刻用热成像仪对室内管道挨个进行排查，发现供暖管道淤积了大量泥沙和石子，导致堵塞严重，热水循环不畅。
“必须把管道彻底清干净，才能让老人家里热起来。”他们一遍遍的操作、一次次的调试，对管道进行多次清洗和反冲洗，一上午的时间终于让供暖管道恢复了通畅，老人家中的温度也从16℃提升到了18℃。温度升上来了，但他们的心却没放下，他们留意到老人家住的是边户一楼，且楼上并未用暖，窗户漏风情况十分严重，于是，趁着清理的间隙，他们又找来密封胶带，仔细地为老人把窗户缝隙一层层封好，尽可能减少热量流失。在后来的回访过程中，王强强和胡红娜特意为老人带来了牛奶、鸡蛋等生活用品，并且隔三差五打电话询问张向东老人的母亲家里温度，主动关心老人，用实际行动传递温暖。
从入户的故障排查、管道清洗、密封窗户到赠送生活物资，王强强和胡红娜的每一个举动，都被张向东看在眼里、记在心里。因无法用言语清晰表达感激，他特意拜托母亲代笔，写下这封感谢信，为热力“贴心人”点赞。王强强和胡红娜表示，他们将继续关注辖区内的孤寡老人、残障人士等特殊群体，并列为供热运行重点服务对象，供暖期定期上门回访，用贴心、暖心的服务，把温暖送到每一位群众的心坎上。
【来源：运城市热力有限公司】
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