就“足金挂坠检出铁银钯”事件，周生生再发情况说明

近日，广东清远李女士反映，她于1月5日在周生生门店购买的足金福袋挂坠，佩戴一天即出现刮痕和白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，李女士将挂坠送检，结果显示不同点位金含量差异显著，最高达99.99%，最低仅64.37%，同时检测出铁、银、钯等其他金属元素。

周生生官方微博2月3日发布情况说明称，高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。

同日晚间，周生生就“足金挂坠检出铁银钯”事件再次发布情况说明。

周生生最新回应：同 批次货品质量完全符合国家相关标准

2月3日晚间，周生生就“足金挂坠检出铁银钯”事件再次发布情况说明称，周生生公司第一时间复核了当时出厂批次的破坏性检测报告，报告显示该批次货品质量完全符合国家相关标准。

公司已将同批次同款福袋送检至国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司（NGTC），采用X射线荧光光谱法（XRF）进行检测，该福袋货品的检测结论为足金饰品。

周生生此前回应：出于诚意，愿意提供退货服务

1月30日，李女士接到了门店的微信留言，称经与公司沟通，可以为发白的福袋挂坠办理单独退货。

1月31日，周生生方面回应称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”

对于李女士自行送检的结果，周生生方面表示，因未知其检验机构及检验方法，无法核实检测结果的准确性，若李女士需要进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。

与此同时，广东省清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所也证实，已接到李女士的投诉，并查看了其提供的光谱检测结果，目前正对此起消费纠纷进行调解。

监管部门相关工作人员表示，由于李女士的检测是私下单独进行的，难以保证结果的准确性和客观性，因此建议双方协商，将涉事挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定，以得出客观公正的结论。

周生生客服回应：表面发白或因日常佩戴所致

2月3日下午，周生生客服对此事回应称，公司销售的足金饰品均符合国家标准（足金成色不低于千分之990），饰品上标有足金钢印，正规渠道购买均为正品。

针对李女士反映的问题，客服指出，非权威机构的检测结果可能受多种因素干扰，不能作为判断依据；如对饰品颜色或成色存在疑问，建议前往国家认可的检测机构进行鉴定。对于表面发白现象，客服解释，这通常是日常佩戴过程中化学反应造成，可返厂翻新保养，不影响黄金成色。

客服还表示，周生生门店均为直营，未设加盟或代理，包括线上官方渠道均为正品销售。

来源 | 新京报、政事儿、@周生生官方微博

编辑 | 李雪

责编 | 李杨诗宇