北京
人民网合肥2月4日电 (记者吕欢欢、实习生陈欢)2月3日下午两点半，合肥市长丰双凤经开区金宁社区党群服务中心楼前，年味愈浓。
书法爱好者铺开红纸，手腕一抖，一个个饱满的“福”字跃然纸上；旁边的摊位上，本地农户带来的特产摆得满满当当；孩子们举着刚买的糖画，在人群中嬉笑着穿梭……在这里，金宁社区“宁家铺子”第二届年货节就这样热气腾腾地开场了。
活动现场。卢荣荣摄
这场年货节，摆的是年货，聚的是人心。在浓浓的烟火气背后，藏着一个超2.1万人社区从“陌生”到“熟络”的治理故事。
时间倒回至几年前，金宁社区是另一番光景。社区下辖阿奎利亚风格城市、悦城、城宫三个小区，常住人口超2.1万，楼栋多、人口密，烦恼也跟着来了。
“那会儿真是‘熟人少、生人多’。”社区党总支书记夏秀霞回忆，“邻里之间没啥往来，有点小事就容易闹矛盾。那两年，社区的投诉率在市里‘排名不算低’。”
为了改变这一痛点，社区党总支积极探索通过招募社区合伙人的方式打造“宁家铺子”治理品牌。
2024年10月，铺子静悄悄地开了张。室内设置维修铺、裁缝铺、手工铺、亲子小屋、银发共享基地等8个特色铺位，室外拓展为文创展销、健康义诊、政策咨询等互动区域，形成“一站式”社区服务综合体。
“宁家铺子”。人民网记者 吕欢欢摄
“小铺子”能运转，靠的是社区“能人”资源。
70岁的王金明师傅入驻开设家电维修铺，累计记录维修案例上百起，成为居民信赖的“技术后盾”；35岁的梅梅创办手工铺，开设非遗编绳培训班，带动70余名宝妈掌握技能实现灵活就业，手工制品还在市集展销，收益全部捐赠社区助老基金。
不止于此，社区还构建起“公益+市场”双轮驱动的便民服务体系，通过“以空间换服务”模式，商户零租金入驻，换取服务价格让利，形成“8元理发”“3元缝补”“0.5元冲印”等12项惠民服务清单，覆盖居民日常高频需求。
这些“宁家掌柜”成为核心力量，不靠他们赚钱，就图个居民方便，也让邻里情分在服务与交流中不断升温。
为了保障服务的可持续性，更让居民从“旁观者”转变为社区治理的“参与者”，社区还巧用“宁家积分”这一抓手。
何为“宁家积分”？即居民参与志愿服务、调解邻里矛盾、发现安全隐患，都能获得积分。1小时服务积1分，成功调解纠纷能积10分。这些积分能在铺子里兑换剪发、打印、缝补服务，能换各种生活用品，还能换成周边合作商家的优惠券。
“现在群里还有人问上周五的活动有没有名额。”夏秀霞拿出手机，展示着几百人的活动群，“因为大家知道，参与社区事务不再是‘白干’，既能帮到人，自己也得实惠。”
值得一提的是，这套机制还把社区、物业、居民拧成了一股绳。社区主动将物业公司纳为“合伙人”，邀请他们一起参与活动的组织与服务；居民通过参与治理“赚积分”，对物业工作多了份理解，矛盾自然就少了，“现在投诉量比前两年下降了一半以上。”
如今，“宁家铺子”运营一年多来，累计产生积分总量已达17452分，兑换物品1200余件，服务居民超过1.6万人次；通过网格走访收集问题155条，一般诉求24小时内响应，平均办结时间仅3天；带动1130人参与治理，帮助120人通过积分推荐实现就业。
未来，当地将继续以居民需求为导向，用小空间撬动大治理，让“社区”真正变成“宁家”。
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