告别 “迎检” 焦虑，黄浦区西凌家宅路让商户安心 “烟火气”

走进半淞园路街道的西凌家宅路，你会感受到一种独特的氛围：沿街食肆飘香，小店生意红火，居民悠然自得，很少看到管理人员“突击检查”的紧张场景。这里的商户们有一个共同的感受：检查好像变“智能”了，麻烦好像变少了，心思更能放在经营上了。

这种“不打扰”的经营环境，源于街道正在探索的“无感街区”治理新路径。核心理念很简单：政府管理要像空气一样，平时感觉不到它的存在，但需要时无处不在，重在提供贴心服务，而非频繁干预。

西凌家宅路正在探索“无感街区”，油烟机清洗和“明厨亮灶”已接入互联网

以前，餐饮老板最怕的就是各种检查：市场监管、消防安全、环境卫生……部门多、频次高，难免手忙脚乱。

“无感街区”首先改变的就是这个“老规矩”。街道把多个部门的力量整合进一个“综合网格”，每月由网格临时党支部牵头，统一上门走访，一次就能把政策宣讲、问题收集、隐患自查等多项服务“打包送达”。商户形容，这就像从“被动应付考试”变成了“主动预约家教”。

科技手段的引入，让监管变得“静悄悄”。沿街餐饮店多，油烟问题曾是居民投诉的热点。过去，生态环境部门需要不时上门检查清洗记录。

现在，商户只需在清洗油烟净化器时，用手机拍几张照片上传到专门的系统，就自动生成了电子台账。如果谁家忘记清洗了，系统会智能提醒，一条短信或一个电话就能搞定，避免了因疏忽导致的处罚。一个老板笑着说：“以前总担心记录本找不到了，现在全部‘云’上记，心里踏实，也省了好多事。”

同样，“明厨亮灶”也接入了互联网。监管人员不用总是跑到后厨，通过线上视频就能查看卫生状况，发现问题再精准上门指导。这种“非接触式”的智慧监管，既守住了食品安全底线，又最大限度减少了对正常营业的干扰。

管理少了，沟通多了。街区里成立了“商居联盟”，商户和居民代表都是成员。哪里出现了矛盾，比如噪声、卫生问题，不再直接投诉，而是先到联盟的议事平台“有事好商量”。大家坐下来，把问题摊开说，共同商量解决办法。

就拿令人头疼的油烟扰民来说，街区曾为此召开专门的协调会。多方合力下，油烟投诉大幅下降了六成多。矛盾在商量中化解，共识在沟通中凝聚。

更重要的是，“无感街区”激发了商户自我管理的主人翁意识。街区开展了“西凌好店”评选，标准不光是经营合规，还包括门前卫生保持得好不好、有没有参与社区公益、居民口碑如何。评选由管理部门、商居联盟、居民志愿者一起打分，非常透明。

评上的“好店”，不仅门口挂了荣誉牌，成了街坊邻居信赖的“明星店铺”，还能享受到实实在在的好处：比如，相关部门的日常检查频次会适当降低，让大家安心经营。街区共治联盟还会主动帮忙宣传推广。这就形成了“好信用带来好生意”的良性循环。商户们从“要我守规矩”变成了“我要争荣誉”，自发维护环境、诚信经营、服务社区的积极性越来越高。

如今，西凌街区的商户们感觉负担轻了，能把更多精力投入到菜品和服务上；居民们感觉安宁了，在繁华烟火中享受宜居生活。这种以“无感”的精细服务实现“有感”的幸福发展，正是党建引领下，让商业活力与社区生活和谐共生的生动实践。

作者：解放日报 牛益彤

来源：上观新闻

编辑：张玉洁

上观号作者：上海环境