杂物占道起纷争 网格调解促和睦|关帝庙社区网格员巧解居民矛盾纠纷

“你家杂物堆在公共通道，我出入太不方便了！”“这是我家储藏室门口，放点东西怎么了？”济宁市任城区古槐街道玉米仓小区2号楼居民张女士与杨大叔因储藏室门口杂物堆放问题发生激烈争执，原本和睦的邻里关系变得十分紧张。接到居民反映后，社区网格员第一时间赶赴现场，耐心调解，成功化解了这场邻里矛盾。

据了解，张女士与杨大叔是同一楼栋的邻居，两家储藏室门对门。近期，张女士为图方便，将纸箱、旧家具等杂物堆放在储藏室门口的公共通道上，不仅占用了部分通行空间，还影响了楼栋整体环境。杨大叔多次与张女士沟通，希望其将杂物清理，但张女士认为储藏室门口“属于自家使用范围”，拒不配合，双方矛盾逐渐升级，甚至发生口角争执。

“邻里之间抬头不见低头见，有问题好好说，别伤了和气。”网格员赶到现场后，首先安抚双方情绪，待两人冷静下来后，分别倾听各自的诉求。针对张女士认为“储藏室门口可随意使用”的误区，网格员拿出《物业管理条例》相关条款，耐心讲解公共通道属于业主共有，任何个人不得占用、堵塞，堆放杂物不仅影响通行，还存在消防安全隐患；同时，也向杨大叔说明沟通时需注意方式方法，避免激化矛盾。

经过网格员的耐心调解，张女士终于认识到自己的错误，当场表示愿意配合清理杂物：“多亏网格员耐心讲解，我才知道公共通道不能随便占用，以后再也不会这样了。”杨大叔也表示，之前沟通时确实有些急躁，今后会注意方式方法。当天下午，在网格员和物业的协助下，张女士将储藏室门口的杂物全部清理完毕，公共通道恢复了整洁通畅。

“邻里矛盾无小事，及时化解是关键。”关帝庙社区网格员表示，储藏室门口、楼道等公共区域杂物堆放是社区常见矛盾纠纷点，不仅影响居民生活，还可能引发安全隐患。社区网格中心将以此次事件为契机，组织网格员开展“公共区域占用”专项排查行动，通过“敲门式”走访，及时发现并化解类似矛盾；同时，通过社区公告栏、业主微信群等渠道，宣传公共区域使用相关规定和消防安全知识，引导居民自觉遵守社区公约，共同维护整洁、安全、和谐的居住环境。

（供稿单位：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区 魏冉）