春运暖心适老化举措再升级 一帮到底“一站式”服务护航银发族出行无忧

央视网消息：为了方便年纪大的旅客乘车，铁路部门优化升级适老化服务举措，为银发旅客出行提供方便。

在国铁郑州局南阳车务段南阳站，由党员和青年志愿者组成的“银发服务队”在进站口、安检处等候，帮助携带大件行李、行动不便的老年旅客进站上车。

为方便老年旅客出行，车站提前对无障碍电梯进行维护升级，在台阶处增设防滑条和醒目标识，卫生间配备扶手、紧急呼叫按钮等。

同时，在服务台为有需要的老年旅客免费提供老花镜、急救药箱、轮椅等便民设备，消除老年旅客出行障碍。

国铁郑州局南阳车务段南阳站站长臧焕良表示，针对行动不便、患病等有特殊需求的老年旅客，可通过12306App或车站服务台提前预约重点旅客服务，车站提供“一帮到底”的“一站式”服务。安排工作人员从安检、进站到上车全流程服务陪伴，助力老年旅客出行无忧。

车站在售票厅还设置了爱心窗口，优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。在既有订票渠道基础上，铁路部门针对持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客提供电话订票服务，进一步方便老年旅客购票出行。