让服务“看得见、摸得着、用得上”

本报记者 田国垒 本报通讯员 王元菊

“以前想找个地方看书、锻炼都得跑老远，现在好了，下了班走几分钟就能到职工之家，这里啥都有，感觉生活丰富多了。”一位经常来职工书屋阅读的职工感慨道。

在山东省淄博市张店区城南社区，一处充满温馨与活力的职工之家正悄然绽放光彩。

近年来，城南社区联合工会以“规范化、专业化、服务化”为导向，通过建强阵地、创新机制、优化服务，让工会组织从“抽象认知”变为“看得见、摸得着、用得上”的存在，将工会组织的“根”扎进职工群众中，把工会服务的“暖”送到职工心坎上，为基层工会组织发展注入新活力。

在具体运行中，城南社区联合工会完善制度，社区联合工会负责统筹协调、资源整合；企业工会聚焦企业职工需求，开展精准服务；职工代表承担意见收集、信息反馈职能，纵向打通服务职工的“毛细血管”。

建立三级职工诉求通道组织架构，让职工大小事都可以在网格内找到自己的诉求通道。职工有诉求，网格2小时内快速处理及反应，上级工会3小时内快速响应，让职工的诉求以及困难在最快时间得到解决，最大程度发挥“枫桥经验”的典型带动作用。

没有阵地，工会服务就没有落脚处。城南社区联合工会锚定“一站式服务、全方位覆盖”目标，在铁路小区“邻里中心”打造3000平方米职工之家，为组织建设提供坚实硬件支撑。这里不仅是职工的活动阵地，更是工会服务职工的前沿堡垒。工会通过全方位征集职工需求，精准把握职工对高品质文化生活的追求，合理规划出职工餐厅、职工书屋、职工健身房、棋牌室、心灵驿站、职工大讲堂等多个功能区域，为职工提供全龄化、多元化的贴心服务。

依托制度与阵地，城南社区联合工会聚焦职工“急难愁盼”，变“被动响应”为“主动服务”，探索推行“工会联盟+”服务模式，主动链接张店区人民医院、“送福到家”养老、尚和致中教育等20家机构，组建“社区合伙人”联盟，将医疗、教育、养老、餐饮等专业服务资源纳入工会服务体系。

这种“以场地换服务、以合作促发展”的机制，既解决了工会服务资源不足的问题，又为联盟单位提供了发展空间，实现“工会、职工、机构”三方共赢。

为保障联盟高效运行，工会建立严格的准入退出机制与考核评价体系：入驻前多维度审核机构资质，确保服务质量；运营中定期开展职工满意度调查，动态调整服务内容；对服务不达标、职工不满意的机构及时清退，让“联盟服务”始终围绕职工需求转。

组织建设好不好，职工说了算，工会工作实不实，服务见真章。如今，城南社区职工之家已成为职工们休闲娱乐、学习交流的热门场所。清晨，职工们可以到职工餐厅享用营养丰富的早餐，随后前往职工大讲堂参加各类课程学习，或者在卫生服务站进行体检。午休后，再到二楼运动区域锻炼身体，活动结束后还能到“送福到家”享受一次保健按摩，放松身心。职工在这里就能享受到社区“职工之家”带来的专业化服务。

此外，城南社区联合工会还针对全职妈妈“就业难、顾家难”的困境，联合联盟单位开发20个灵活就业岗位，开展家政服务、手工制作等技能培训，帮助全职妈妈实现“家门口就业”。根据职工健康需求，联合张店区人民医院定期开展免费体检、健康讲座。围绕职工精神文化需求，每月举办读书分享会、技能比武、文艺汇演等活动，丰富职工业余生活。

来源：工人日报