上海
水果不新鲜、衣服有破洞、产品有损坏……一些买家利用人工智能工具生成逼真的“商品破损”“货物瑕疵”图片，通过电商平台规则实施恶意索赔，让中小卖家权益受损。对此，市人大代表、上海合合信息科技股份有限公司董秘刘忱建议，这种行为违背诚实信用原则，破坏了公平交易市场秩序，侵蚀数字经济领域信用体系。上海作为数字经济高地，必须加大对AI恶意应用的治理力度，为中小商家营造公平公正的发展环境。
刘忱表示，AI恶意应用行为，对中小商家而言，因维权流程复杂、举证难度大导致维权成本较高，往往会承受经济损失。对线上平台来说，作为电商活动的载体在追求经济利益时对网络安全投入不足，让这一现象逐渐增多。
刘忱建议，应建立多部门联动机制，开展针对AI造假索赔的专项整治行动，采用技术赋能，通过算法比对商品原始信息与退款证据，强化AI生成内容识别分析，重点排查高风险品类与高频索赔账号，对高频索赔账号实施重点监控。同时，建立跨平台协同治理机制，推动各大电商平台共享欺诈案例数据与恶意账号黑名单，督促平台落实审核义务。设立商家维权绿色通道，简化AI造假索赔案件举证流程，降低商家维权成本。
刘忱建议，加强行业引导，营造诚信经营环境，既要向中小商家普及AI造假识别技巧与证据留存方法，提升中小商家自我保护能力；又要通过多渠道，向消费者普及AI造假恶意索赔的法律后果，引导消费者共同遵守诚实信用原则，营造良性消费生态。
原标题：《收货后用AI生成商品破损图片骗取赔偿？上海人大代表建议加强治理》
栏目主编：张骏
本文作者：解放日报 孟群舒
题图来源：上观题图
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