辽宁
日前，记者从市12345政务服务便民热线平台（以下简称市12345热线平台）获悉：按照省平台工作部署，市12345热线平台开通跨市转接功能，通过规范操作流程、强化服务保障，进一步打通跨区域诉求流转通道，为群众跨市办事提供便捷支撑，持续提升政务服务质效。
12345政务服务便民热线平台。
为确保跨市转接功能平稳落地、高效运行，市12345热线平台针对性开展全员专题培训，聚焦系统配置转接功能操作、流程规范及服务技巧等核心内容，采用理论与实操相结合的方式，提升话务人员专业能力。通过标准化训练，确保转接环节规范有序，实现来电信息精准同步，为诉求后续办理筑牢基础。
据悉，该功能开通后，我市群众无需记忆异地热线号码，可通过我市12345热线直接转接至省内其他地市热线平台，有效破解跨市诉求受理“多跑路”难题。同时，平台以开通此项功能为契机，完善服务闭环管理，在转接过程中做好信息确认与跟踪记录，保障群众诉求全程可追溯、件件有回应，提升群众办事体验。
平台相关负责人表示，作为联系群众与政府的重要桥梁，市12345热线平台始终以群众需求为导向，持续优化服务功能、完善服务体系。此次跨市转接功能的开通，进一步拓宽诉求受理渠道，强化跨区域政务服务协同能力。市12345热线平台将建立常态化保障机制，定期开展技能练兵与功能优化，不断提升话务服务水平与跨区域协同效能，以更加便捷、高效的政务服务回应群众期待，助力优化营商环境，提升基层治理现代化水平。
来源：盘锦发布
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