一个疗程告别胰岛素？ 服用一个月无效却退货无门，咋办？

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 王卫国 通讯员 殷 汉

　　保健食品不是药品，不能替代药物治疗疾病；身体不适，应前往正规医院就诊，以免延误病情；科学养生，重在均衡饮食、适度锻炼和定期体检……如今，老年人群体对健康需求日益增加，也让保健品市场越发活跃，尽管相关部门、社区一直很注重这方面的知识普及，但有关保健品引发的消费纠纷却还是频频发生。

　　不久前，秀洲区油车港镇就发生了一起这方面的消费纠纷。

　　张女士患有糖尿病，长期服药，还需注射胰岛素，饮食方面也有很多忌口，生活质量大大降低。一个偶然的机会，她在镇上一家商店接触到一种保健品，店家信誓旦旦，称服用该产品可解除糖尿病带来的麻烦，特别是店家承诺可以摆脱注射胰岛素，让她动了心。尽管产品价格不菲，但张女士还是咬咬牙花12000多元买了12盒，就盼着 “一疗程见效”。可服用了一个月，没有任何效果，血糖值也没有任何降低的迹象，她感觉上当受骗了，找商家要退货时，商家却理直气壮不予处理。张女士报了警。后来，该纠纷被移交到油车港镇消费纠纷调解委员会进行调解，老娘舅张文受理了这起纠纷。

　　面对老娘舅，店家表示，张女士服用的时间还短，只服用了两盒，在销售过程中，店家与张女士讲得很清楚，必须要服用完12盒才会有相应的效果，而且日常饮食也有一些注意事项，而不是服用该产品后就可以不忌口，因此，不同意退货退款。老娘舅指出，2016年7月1日，国家食品药品监督管理总局发布的《保健食品注册与备案管理办法》中，相关条款明确规定，保健品不得声称、宣传、暗示具有预防、治疗疾病作用，《办法》已颁布实施快10年了，作为店家应该对此有所了解。就这起纠纷来说，交易时，不排除店家有诱导消费者的行为存在。

　　在老娘舅的耐心劝导下，店家也认识到了在产品销售中的不当说辞，愿意配合老娘舅，尽快了结纠纷。最后，双方达成协议，张女士退还店家尚未服用的10盒产品，店家退还张女士1万元，纠纷成功化解。（文中当事人为化名）

　　老娘舅有话说

　　在保健品消费领域，常见的消费陷阱有这些：

　　“免费”诱饵‌。以免费体检，健康讲座，赠送鸡蛋、大米、购物车等小礼品为名，吸引老人参与，实则通过编造健康问题、夸大功效，诱导高价购买。

　　“亲情攻势”‌。销售人员扮成“干儿子”“干女儿”身份，通过长期嘘寒问暖、陪伴聊天建立情感依赖，再推销无效或高价保健品。

　　“神药”谎言‌。宣称产品“包治百病”“三天见效”“根治高血压、糖尿病”等，甚至使用“祖传秘方”“纳米量子技术”等虚假概念，严重违背科学常识。

　　“权威认证”造假‌。伪造“国家指定”“国际医学组织认可”“专家推荐”等头衔，或假冒医疗机构、科研单位名义，增强产品可信度。

　　“价格游戏”‌。将普通保健品标出虚高价格，再以“限时打折”“买一送一”制造“占便宜”假象，实际价格仍远高于市场合理水平。

　　因此，应该提醒广大老年消费者，一方面要明确“保健品≠药品”的核心认知。老年消费者在选购保健品前，务必先了解产品成分、适用范围等具体内容，切勿被 “一疗程治病”“告别慢性病”这类夸大宣传误导，保健品的作用是调节身体机能，无法替代药品治疗疾病。一旦出现健康问题，第一选择应是及时到正规医院就医，遵医嘱治疗，而非寄希望于保健品，避免因盲目相信宣传延误病情，还造成经济损失；购买保健品时，建议老人先和子女、家人沟通想法，听听家庭成员的意见，避免独自冲动消费；无论线上还是线下购买，都要妥善保存好发票、购物小票、宣传手册等相关凭证，这些都是后续若发生纠纷需要维权时的重要依据。