春运启幕衡水车务段全力守护旅客平安顺畅出行

2月2日，为期40天的2026年铁路春运正式启动。衡水车务段预计春运期间发送旅客118万人次，日均发送2.95万人次。为全力守护旅客出行路，铁路部门从运力调配、购票服务、设施升级等多方面精准发力，推出系列便民举措。

衡水车务段运统科科长高超介绍，春运期间，客流以去往北京、石家庄、天津、济南等方向的探亲流、旅游流、学生流、务工流为主。2月23日（正月初七）将迎出行高峰，预计单日发送旅客5.4万人次。春运首日，衡水车务段14个客运站共计发送旅客2.6万余人次，较前一日增幅10%。

运力保障上，该段管内加开临时旅客列车45列，其中京九线29列、石济客专线14列、石德线2列，满足不同方向出行需求。京九线加开的临客中，衡水站新增C26次、C4082次2列到北京丰台的始发车，其余27列均在衡水站停靠办理客运业务。石济客专线上，衡水北站新增到石家庄的D6674次、D6672次2列始发列车，其余12列均在衡水北站停靠办理客运业务，特别是重庆西至济南东间临时加开的G482/79次、G480/1次，方便旅客向东去往德州东、济南西，向西去往郑州东、西安北、成都东、重庆西等节点城市换乘及出行。石德线加开的K5265次、K5266次2列临客，为旅客去往德州、沧州、天津西等方向的旅客及换乘人群提供了选择。

购票服务持续优化，让出行更省心。衡水站客运车间副主任于文静介绍，铁路12306平台推出误购票限时免费退新服务，旅客购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助退票免收退票费。需要注意的是，同一注册用户每日限办一次，预约兑现、候补兑现、空铁联运、商旅订票和团体票等渠道购买的车票，不享受免费退票服务。针对老年旅客，12306客服中心开办电话购票受理业务，60周岁及以上注册用户拨打12306客服电话，按“1”键直接转人工服务，自行选择线上或线下支付。此外，铁路今年继续为学生、务工人员提供预约购票服务，针对2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年享受6次优惠购票次数。同时加大春运票价优惠折扣力度，部分列车、时段最低折扣至2折，切实让利于民。

站车服务提质升级，细节处彰显温情。春运前，衡水车务段在管内14个客运站开展“文明出行、从我做起”服务提质活动，聘请铁路服务标杆单位、服务旅客先进人物传授服务礼仪与技巧，通过教学视频、场景漫画等形式开展培训，在全段客运职工中掀起练技能、优服务热潮。还开展“立功竞赛”活动提升服务标准。设施保障方面，对客运站自助设备、候车区空调暖气进行全面检修保养，采用双供暖方式保持室内温暖；维护候车室座椅软垫及5个乘降站台的“爱心座椅”，确保旅客候车舒适；全面保洁卫生间，划分母婴候车区、军人候车区，配备完善饮水间等功能区域，满足不同旅客需求。此外，车站持续提供“爱心卡”免费进站接送亲友服务，组建党团员“义务奉献小分队”，在候车室、站台开展巡视引导、问询解答、急难帮扶等志愿服务。让旅客出行更暖心。

近期衡水火车站安检人员查获多起禁限物品。铁路部门提醒旅客，严禁携带易燃易爆等违禁品进站乘车。此外，春运期间客流量较大，建议旅客通过铁路12306官方平台购票，及时关注列车运行变化公告，提前到站候车，服从工作人员引导，有序乘车，安全出行。

通讯员韩旭阳