12306账户限购 乘客仍可线下购票

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

春节假期临近，不少公众都在购买春节返乡的火车票。有旅客认为，12306平台每日取消3次订单后就将限制购票的规定不合理，也有人分享了通过第三方购票平台“破解”限制的方法。

记者实测后发现，在12306账户因三次取消订单被暂时锁定后，通过第三方平台可加价购买到车票，但如果需要退票，第三方收取的相关服务费难以退回。

铁路部门明确表示，相关账户被限制购票后，乘车人仍可通过亲友账户代为购票，或在火车站窗口线下购票，无需支付任何额外费用。

账户被限制购票后，仍可通过朋友账户代买

“三次取消订单后12306将限制当日购票”是否为今年的新规定？其制定初衷又是什么？

铁路部门相关人士告诉记者，12306平台的这一要求目的是规范购票秩序，限制恶意囤票、刷票的行为，这也并非今年的新政策，已实行多年。同时，其限制的不是相关乘车人的购票权限，而是“当日取消了三次订单”相关账户的当天购票权限，也就是说，该乘车人仍可以正常购票乘车。

据了解，正常情况下，旅客取消订单后再次购买车票的情况主要有选错时间车次、不满意系统分配的车厢席位等情况，在全部购票订单中，“一天取消三次订单”的情况比较少。

按照12306平台目前执行的相关规定，一天内3次申请车票成功后取消订单（包含无座车票或不符合选铺需求车票时取消5次计为取消1次），该账户当日的购票权限就将被暂时锁定，到次日零时将自动恢复。

如果确有紧急购票需求的旅客，也可以找朋友通过12306平台代为购买，或自行更换其他账户购票。如果遇到账户被锁定的情况，也可以通过火车站窗口现场购买车票。

第三方平台可“破解”，但服务费用难退回

记者注意到，在网络平台上也有网友分享12306账户因取消3次订单被锁定后的“破解”方法。有网友称，可以通过第三方平台进行购票，但不能选择已被锁定的12306账户登录，而是选择“付费抢票”，这样就可以避开“购票限制”直接进行购票。

这样的方法是否可行？又有哪些风险？记者也进行了尝试，在通过12306平台三次取消订单后，记者的12306账户被锁定限制了购票权限。

此后，记者通过某第三方平台购票，该平台提供12306账户购票、优享购票等多种购票方式，其中，使用12306账户购票仍面临账户被锁定、无法购票的情况。

于是，记者选择了加价22元的优享购票方式，这一选项也是在页面内排名最靠前的选项。在支付后，很快就购买到了车票，车票本身的费用是54.5元，加上22元的“服务费”，总共支付76.5元。随后，记者收到12306平台发送的购票成功短信，在12306App内也能查到这张车票的信息。

那么，通过第三方平台购买到的这张车票是否会被收取“退票费”？相应的“服务费”又能否退回？

按照12306平台执行的退票规定，记者选择的这趟车次距离发车日期在10天以上，不会收取任何退票费用。但记者提交退票操作后，第三方平台系统上显示仅可退回54.5元的车票费用，其余22元服务费则不能退回，在经过多次争取后，客服人员“特殊”申请了退费操作，可退还17元“服务费”，但是免登录购票成功所产生的5元购票服务费用不退。随后，记者账户内分三笔收到了5元、5元和7元的退款。

第三方平台实为更换账户或线下购票

记者了解到，使用此方法购票的本质是第三方平台用“他人账户”或在线下的火车票代售点帮乘车人代为购票，并不存在所谓“破解”购票限制的办法。同时，这样的操作也存在一定的个人隐私信息泄露风险，并且要支付不必要的费用。

比如记者购买的这张车票，12306账户显示购票方式和途径为“非现金支付”“线下购买”。车票费用中，第三方收取的“服务费”还包含“抢座权益”的费用，尽管记者选择的这一车次本身就有大量余票，完全不需要抢座。

此外，记者在采访中也多次遇到旅客被第三方平台莫名退票，导致出行受阻。

铁路部门提示，铁路12306（含网站、客户端等）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票。

■　延展

春运首日预计全社会跨区域流动量超1.8亿人次

来自综合运输春运工作专班数据显示，2026年2月2日（春运第1天，农历腊月十五），预计全社会跨区域人员流动量18791万人次，比2025年同期（春运第1天）增长13%。

其中：铁路客运量预计1200万人次，比2025年同期增长15.5%；公路人员流动量（包括高速公路及普通国省道非营业性小客车人员出行量、公路营业性客运量）预计17312万人次，比2025年同期增长13%；水路客运量预计60万人次，比2025年同期增长12.7%；民航客运量预计219万人次，比2025年同期增长5.3%。

2026年春运铁路票务创新措施

铁路12306平台在2026年春运期间推出一系列票务创新措施，精准服务不同群体的多元化需求。

误购车票限时免费退

“误购车票限时免费退”政策关注度较高，这也是国铁集团在今年春运期间推出的新举措。如果旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。据了解，这一举措将成为今后常态化实施的政策。

同一购票人在一个自然日内限办理1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。

学生票优惠力度加大

今年，铁路学生票的优惠力度也将进一步加大。2026届普通高等学校毕业生，在完成身份核验后，可在毕业学年额外享受2次单程学生优惠票购票次数，也就是在原有每学年4次单程学生优惠票的基础上，额外增加2次，本学年可享受单程学生优惠票购票次数合计6次。

学生购票的优惠范围已得到了扩大，适用席别范围包括二等座、一等座和动车组卧铺各席别，优惠票价为执行票价的7.5折且不低于公布票价4折。如某趟车次二等座的执行票价为公布票价的8折，学生优惠票将再打7.5折，相当于公布票价的6折。

购买普速旅客列车学生优惠票，适用席别范围为硬座、硬卧。普速旅客列车票价实行政府定价，学生优惠票价按现行政策规定执行、保持不变，硬座按票价的5折计算，硬卧加收硬卧与硬座的全价差额。

务工人员预约购票实名制

务工人员预约购票方面，在1月14日至2月26日期间，已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端的“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2月2日至3月13日的火车票。每个账户最多可同时提交3个订单，每个订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，最多可为19名旅客预约。

老年人可电话购票

老年人电话购票也是今年铁路部门推出的新举措。年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的老年旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，能直接进行电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。目前仅受理持第二代居民身份证年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。

如选择线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票。

互联网退票　（资料来源：中国铁路12306官网）

在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票？

在12306.cn网站购买且未检票使用的车票，均可在开车前通过12306.cn网站或车站指定窗口办理退票手续。

在12306.cn网站购票后，办理退票时如何退款？

在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

怎么知道收到了退票款？

请通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。