数字时代，别让“指尖之约”轻易“失约”

（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　邢云

　　近日，一则关于杭州灵隐飞来峰景区的新闻引发关注：自去年12月1日实行免票预约以来，截至2026年1月25日，该景区累计约38万人次预约后未履约入园。为此，景区升级管理措施，将首次爽约者的预约暂停期延长至30天。这一举措，实则是对当前文旅市场持续升温的背景下，公共资源优化配置与旅游诚信体系建设的一次校准。在数字技术让预约触手可及的今天，“指尖之约”的分量一点儿也不比“白纸黑字”轻。对公共契约的尊重与履行，是享受惠民红利的基本前提。

　　免票预约，无疑是一桩好事。告别延续近半个世纪的门票，灵隐景区敞开怀抱，让更多民众得以免费亲近千年古刹与飞来峰石刻，这顺应了当前各地以文旅消费促进经济的大趋势。放眼全国，今年初开始，不少地方已推出基于生肖、姓氏等各类主题的免票或优惠政策，“免票”“优惠”成为文旅市场的高频热词。在这一过程中，预约制扮演着至关重要的角色。这如同一道“数字闸门”，是保障游客安全、提升游览体验、保护脆弱文物与生态环境的关键技术手段。

　　然而，好事更需办好。免票，不意味着可以“无约”或“爽约”；预约，也绝不是一场可以随意反悔的“数字游戏”。

　　近20%的爽约率，意味着大量宝贵的入园名额在预约环节被“锁死”，却在游览时段白白闲置。这造成了公共文旅资源的浪费，挤压了景区有效服务能力，也让那些真心期盼前往的游客面临“预约难”“抢票难”的窘境，甚至不得不现场长时间排队等候。如此一来，惠民政策的红利被无形“稀释”，诚意满满的公共福利，在部分人的随意之举中打了折扣。

　　面对这一问题，灵隐景区的优化调整，体现了刚柔并济。细察其新规，亮点在于“疏堵结合”。一方面，以线上候补功能取代原先效率较低的现场登记，让因故退出的名额能快速、公平地流转给其他游客，缓解“一票难求”状况；另一方面，将退约截止时间适度提前并辅以系统提醒，以更人性化的方式，引导、帮助游客提前释放确定不用的名额，减少无谓占用。而备受关注的梯度化信用惩戒措施，特别是将首次爽约暂停期调整为30天，让随意爽约行为付出相应的信用成本。尤为可贵的是，景区在关闭线下登记窗口的同时，同步强化了游客中心的综合服务功能，完善咨询、寄存等配套服务。这“一收一放”之间，管理的“力度”与服务的“温度”相辅相成，共同守护着景区的运营秩序与游客的切身感受。

　　免票预约的背后，是一份沉甸甸的社会契约。这份契约，不因“免费”而失效，也不因“线上”而虚无。景区方承诺提供安全、有序的游览环境和优质服务，游客方则承诺按约前往，如不能成行则及时取消，将机会让给他人。它关乎对稀缺公共资源的珍视，游客对既定规则的遵守，更是现代公民素养的细微体现。

　　现实中，一些热门景区出现的“预约秒空”“黄牛囤票”等现象，背后往往也与大量预约名额因爽约未能有效回流市场有关。灵隐景区的决定，正是试图将“预约即承诺、履约即责任”的诚信意识内化为游客的自觉行动，让诚信真正成为文明旅游最亮的底色。

　　当前，预约制作为科学管理的重要手段将广泛存在，而各类惠民免票政策也将持续深化。这迫切需要景区与游客“双向奔赴”。于景区而言，必须持续优化预约系统的设计，使其更智能、更弹性、更人性化，实现资源的动态高效配置。对每一位游客而言，则需主动提升文明素养和契约精神，摒弃“占坑式”预约，养成“慎重预约、守信履约”的良好习惯，让诚信从道德倡导落地为具体行动。

　　任何一项惠民政策的顺利实施与长久生命力，都离不开健全的制度保障和公众的协同呵护。唯如此，我们才能共同构筑一个诚信、有序、共享的文旅消费环境，让免票预约这类惠民举措在守住景区生态与服务承载底线的同时，也能守住社会文明的诚信底线，进而让文旅发展的成果更公平地惠及千家万户。