周生生足金福袋戴 1 天就刮花露白！送检金含量差 35%，门店先拒退货后改口

近日，广东清远李女士入手周生生足金福袋挂坠，佩戴仅 1 天就刮花露白。送检后发现挂坠不同点位金含量差超 35%，她的退货诉求起初还遭门店拒绝，后续品牌才改口同意退货。

李女士购买的挂坠（受访者供图 央广网发）

今年 1 月 5 日，李女士在清远清城区远盈时代广场周生生门店，买下这款足金福袋挂坠。她选该品牌是冲口碑，觉得大品牌黄金品质有保障，压根没料到会出问题。

李女士提供的挂坠收据（受访者供图 央广网发）

下单后李女士没立刻佩戴，直到 1 月 13 日晚才第一次上身。短短一天时间，这款足金挂坠就出现明显刮痕，刮花处还露出白色底色，和黄金原本色泽形成鲜明对比。

反常的情况让李女士心里打鼓，她疑惑好好的足金，怎么刮一下就露白，难道纯度有问题？发现问题后，她第一时间联系周生生工作人员。

照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹（受访者供图 央广网发）

对方曾在微信中安抚，坚称产品黄金纯度有保障，还强调周生生是全国直营大品牌，不会做金包银这类事，试图打消李女士的顾虑。

可看着挂坠上清晰的白色痕迹，李女士始终不放心，决定主动送检验证。1 月 27 日，她带着挂坠到当地一家黄金回收门店做光谱检测。

为确保结果准确，她前后检测七八次，换了好几个点位，尤其是刮花露白的一面，更是反复检测。检测结果让她彻底傻眼。

挂坠金含量最高点位达 99.99%，符合足金标准，但其他点位数据参差不齐，有的 96.21%，有的 83.35%，最低仅 64.37%，高低差值足足 35.62%。

照片显示，四个点位的金含量存在差异（受访者供图 央广网发）

此外，检测报告还显示，这款足金挂坠含铁血、银、钯等多种其他金属元素，这让李女士彻底失去对产品品质的信任。

周生生工作人员给李女士的反馈（受访者供图 央广网发）

起初，李女士向购买门店提出退货诉求，遭到明确拒绝。门店称核实后判定非质量问题，不符合退换货政策，仅建议返厂翻新。

自称是周生生方面工作人员给记者的回复（记者截图 央广网发）

此事经记者介入关注后，1 月 31 日周生生相关工作人员回复记者。对方表示李女士 1 月 17 日到店反馈问题，前期确实判定非质量问题。

考虑到春节临近，出于对客户的最大诚意，目前愿意为李女士提供退货服务。同时说明不清楚李女士送检机构资质及检测方法，无法核实结果。

若李女士仍有疑虑，可安排工作人员陪同，前往国家认可的权威珠宝检测机构重新检测，最终以官方结果为准。

目前，李女士已通过 12315App 提交投诉，属地清远清城区市监局新城市场监管所已介入调解。

李女士的相关投诉（受访者供图 央广网发）

相关工作人员表示，李女士私下检测的结果，难以保证准确性和客观性，建议双方协商将挂坠送往第三方专业权威机构正式鉴定。

后续将根据权威鉴定结果，推进该纠纷的调解工作。

来源 | 央广网