近日,广东清远李女士入手周生生足金福袋挂坠,佩戴仅 1 天就刮花露白。送检后发现挂坠不同点位金含量差超 35%,她的退货诉求起初还遭门店拒绝,后续品牌才改口同意退货。
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李女士购买的挂坠(受访者供图 央广网发)
今年 1 月 5 日,李女士在清远清城区远盈时代广场周生生门店,买下这款足金福袋挂坠。她选该品牌是冲口碑,觉得大品牌黄金品质有保障,压根没料到会出问题。
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李女士提供的挂坠收据(受访者供图 央广网发)
下单后李女士没立刻佩戴,直到 1 月 13 日晚才第一次上身。短短一天时间,这款足金挂坠就出现明显刮痕,刮花处还露出白色底色,和黄金原本色泽形成鲜明对比。
反常的情况让李女士心里打鼓,她疑惑好好的足金,怎么刮一下就露白,难道纯度有问题?发现问题后,她第一时间联系周生生工作人员。
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照片显示,挂坠刮花位置出现白色痕迹(受访者供图 央广网发)
对方曾在微信中安抚,坚称产品黄金纯度有保障,还强调周生生是全国直营大品牌,不会做金包银这类事,试图打消李女士的顾虑。
可看着挂坠上清晰的白色痕迹,李女士始终不放心,决定主动送检验证。1 月 27 日,她带着挂坠到当地一家黄金回收门店做光谱检测。
为确保结果准确,她前后检测七八次,换了好几个点位,尤其是刮花露白的一面,更是反复检测。检测结果让她彻底傻眼。
挂坠金含量最高点位达 99.99%,符合足金标准,但其他点位数据参差不齐,有的 96.21%,有的 83.35%,最低仅 64.37%,高低差值足足 35.62%。
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照片显示,四个点位的金含量存在差异(受访者供图 央广网发)
此外,检测报告还显示,这款足金挂坠含铁血、银、钯等多种其他金属元素,这让李女士彻底失去对产品品质的信任。
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周生生工作人员给李女士的反馈(受访者供图 央广网发)
起初,李女士向购买门店提出退货诉求,遭到明确拒绝。门店称核实后判定非质量问题,不符合退换货政策,仅建议返厂翻新。
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自称是周生生方面工作人员给记者的回复(记者截图 央广网发)
此事经记者介入关注后,1 月 31 日周生生相关工作人员回复记者。对方表示李女士 1 月 17 日到店反馈问题,前期确实判定非质量问题。
考虑到春节临近,出于对客户的最大诚意,目前愿意为李女士提供退货服务。同时说明不清楚李女士送检机构资质及检测方法,无法核实结果。
若李女士仍有疑虑,可安排工作人员陪同,前往国家认可的权威珠宝检测机构重新检测,最终以官方结果为准。
目前,李女士已通过 12315App 提交投诉,属地清远清城区市监局新城市场监管所已介入调解。
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李女士的相关投诉(受访者供图 央广网发)
相关工作人员表示,李女士私下检测的结果,难以保证准确性和客观性,建议双方协商将挂坠送往第三方专业权威机构正式鉴定。
后续将根据权威鉴定结果,推进该纠纷的调解工作。
来源 | 央广网
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