北京
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近日，有消费者在网上购买了一件雅鹿品牌的黑色羽绒服，当她满心期待地打开包裹时，却被眼前的一幕“膈应”到不行——衣服的右侧袖子上，赫然别着一个带有“孝”字的黑色塑料臂章。
事件发生后，上述消费者第一时间联系了店铺客服。对于这起离奇的事件，客服最初的解释是“可能是打包过程中造成的”，并提出可以退换货，并额外补偿10元。但这个方案并未被消费者接受。
随后，客服的说法发生了转变，改口否认是打包问题，坚称商品在发出前都经过仔细检查，不可能附带此类臂章。面对前后矛盾的解释，消费者要求商家提供打包环节的监控视频以查明真相，商家则表示会尽快安排。目前，购物平台已经介入处理此事。
这起看似偶发的消费纠纷，却无意间将近年来借助直播电商实现“翻红”的老牌国货“雅鹿”推向了舆论的风口浪尖。
公开资料显示，雅鹿品牌创立于1972年，曾是中国羽绒服市场的知名品牌。近几年，雅鹿敏锐地抓住了直播电商的风口，进行了一场彻底的商业模式变革，放弃了重资产的自建工厂模式，转向以品牌授权和数字化协同为核心的轻资产运营。
这种依靠广泛授权和快速扩张的模式，在带来销量狂飙的同时，也对品牌的品控管理能力提出了前所未有的挑战。
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