“大事小事都有人管，过年心里踏实！”

●南充市融媒体中心记者易立权

春节将近，年味渐浓。在顺庆区的大街小巷、楼栋院落，基层治理的“温度”持续升温，网格员的脚步穿梭在千家万户，丈量着民生冷暖。这座城市以“精细化服务”为抓手，织密民生保障网，让群众在辞旧迎新之际，过一个舒心踏实的团圆年。

“向姨，楼道灯修好了，晚上出门可得小心脚下！”1月31日，腊月十三，北城街道延安路社区专职网格员邓斌再次来到绸厂中院宿舍，向居民向昌华反馈诉求处理结果。此时，老人家门框上已贴上红彤彤的春联，崭新的楼道灯亮起暖光，与门上的福字相映，让这个老旧小区的新春氛围更添暖意。

今年78岁的向昌华独自居住在绸厂中院宿舍，上周发现楼道灯损坏后，夜间出行十分不便。看到网格员邓斌每天在小区巡查走访，便试着说了自己的困扰。让她没想到的是，当天下午维修人员就来更换了灯泡。“有了网格员，大事小事都有人管，过年心里踏实！”老人笑着捋了捋手中的福字，贴得愈发端正。

绸厂中院宿舍是典型的无物业老旧小区，基础设施老化、居民诉求多样，曾是基层治理的难点。为打通服务群众“最后一公里”，延安路社区推行“一格一员、一员多能”治理模式，将辖区科学划分为多个网格，配备专职网格员，让政策宣传、民情收集、矛盾调解、便民服务等工作精准落地到群众“家门口”。

“春节前是诉求集中期，水电气保障、环境整治、困难帮扶都是大家关心的事。”邓斌的口袋里揣着一本民情日记，上面密密麻麻记录着居民的各类需求：“3栋2单元水管漏水”“小区垃圾清运不及时”“独居老人需要代购年货”……每天一早，他便带着这本“民生清单”穿梭在网格的楼栋院落间，逐一核实、逐个处置，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

高效服务的背后，是完善的机制支撑。社区建立“网格员—社区—职能部门”三级联动机制，通过“收集—流转—处置—反馈”的闭环流程，防止“推诿扯皮”现象。“春节前，我们专门组织网格员开展应急处置、政策解读、矛盾调解专项培训，还推行‘网格诉求面对面’工作法。”社区党委副书记、居委会副主任邓婧介绍，网格员通过常态化入户走访、定点接待等方式，让居民的“急难愁盼”第一时间被收集、第一时间被回应。

在延安路社区，像邓斌这样的网格员还有很多。春节前，他们主动放弃休息时间，化身“安全排查员”“矛盾调解员”“便民服务员”，为独居老人打扫房间、代购春联福字，为老旧小区协调维修破损路面、清理楼道杂物，为返乡群众解读政策、介绍办事流程。从晨光微露到暮色降临，他们的身影活跃在网格的每个角落，用脚步丈量责任，用真心温暖民心。

“群众满意是我们最大的目标。”邓婧的话语朴实而坚定，“春节是团圆的日子，只要能让大家过个舒心年、平安年，我们多跑点路、多费点劲都值得。”

如今，在顺庆区的各个网格，网格员的贴心服务化解着民生琐事，完善的联动机制筑牢民生防线，让这个新春佳节既有浓浓的年味，更有稳稳的幸福。